Klachtenbrief voor Unibet

Onderwerp: Klacht - Storing bij het uitcashen van inzetten en gebrek aan klantenservice

Unibet klantenservice
[Unibet Adres]

[Je Naam]
[Je Adres]
[Je Postcode en Woonplaats]
[Je Emailadres]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/ mevrouw,

Met deze brief wil ik formeel een klacht indienen over een recente, ongelukkige ervaring die ik heb gehad met Unibet.

Op de avond van de Champions League heb ik meerdere inzetten geplaatst op uw platform. Lopende de avond realiseerde ik me dat ik mijn inzetten succesvol kon uitcashen, het totaalbedrag was ongeveer €200, verdeeld over drie inzetten. Ik overwoog dit te doen om verlies te voorkomen; echter, tot mijn grote verbazing en teleurstelling werd het platform getroffen door een storing waardoor ik deze actie niet kon uitvoeren.

Uit hoofde van artikel 6:230m lid 1 sub c van het Burgerlijk Wetboek en de Algemene Verordening Gegevensbescherming, heb ik als consument het recht om zonder belemmeringen gebruik te maken van de diensten aangeboden door uw bedrijf. Uw platform, dat een storing ervoer tijdens een wedstrijd tweede van de Champions League, heeft mij belemmerd in het uitoefenen van dit recht.

Gezien de omstandigheden, verzoek ik een terugbetaling, hetzij van de voormelde €200 die ik had kunnen uitcashen, hetzij van mijn oorspronkelijke inzet. Tevens vond ik het teleurstellend dat ik tijdens deze situatie geen contact met uw klantenservice kon opnemen om mijn zorgen te uiten en een passende oplossing te zoeken.

Ik verwacht binnen 14 dagen een schriftelijke reactie en een passende oplossing voor deze kwestie. Indien dit niet het geval is, behoud ik me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik dank u bij voorbaat voor uw aandacht en medewerking in deze kwestie.

Hoogachtend,

[Je Naam]