Mijn Klacht:

Unibet blokkeerde een maand of 2 geleden mijn account. De reden hiervoor is nog steeds niet helemaal duidelijk gemaakt. Er bestaat een oplossingsmethode voor een blokkering van een account en dat gaat via een bepaalde procedure. Nu hebben ze mij eerst 3 weken aan het lijntje gehouden om mij te vertellen dat ik documenten (bewijs adres, paspoort kopie, bewijs van bankrekening etc) moest doorsturen. Dit hadden ze mij al van in het begin moeten laten weten, maar ik moest eerst 5 keer bellen vooraleer ze doorhadden dat deze informatie nog niet gegeven was. Telkens ik documenten doorstuurde waren deze niet goed en werd er 5-7 dagen gewacht vooraleer ik antwoord kreeg.
Nu verstaat u wel dat dit zeer vervelend is aangezien ik pas na 7 dagen telkens te horen kreeg dat het document dat verstuurd werd niet aan hun ‘steeds aanpassende eisen’ voldeed. Bv: ik stuurde in het begin een kopie (via de printer, zoals gevraagd) van mijn paspoort. Alles goed volgens unibet. 3 weken later toen ze zeiden dat alle documenten binnen waren mocht dit opeens geen kopie meer zijn, maar moest het een echte foto zijn. Na doorsturen moest ik weer 5 dagen wachten vooraleer ze die foto’s bij mijn documenten toevoegde.
2 weken geleden, na 15 documenten door gestuurd te hebben, was alles compleet. Ik moest 2-5 dagen wachten en dan zou dit alles opgelost zijn.
Ik belde na 6 dagen, nog steeds geen oplossing. Nu, 10 dagen later krijg ik een mail om mij te vertellen dat ik ‘opnieuw’ andere documenten moet doorsturen. Een van deze is een foto van mijn paspoort naast mijn gezicht. Dit slaat totaal nergens op en ik krijg het gevoel dat er nog niet eens naar de blokkering is gekeken. Ik weet totaal niet wat te doen. Ze hebben immers 150 euro van mij.

Gewenste Oplossing:

Ik eis mijn geld terug. Ofwel speel ik niet meer verder en wordt het geld terug gestort, ofwel gaan ze professioneel om met de procedure en heropenen ze mijn account aangezien ik al alles deed wat men vroeg en Unibet mij aan het lijntje houdt.