Klachtenbrief voor Unibet

Unibet
Klantenservice
[Adres]

[Email klantenservice]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klacht over problemen met toegang tot account en verwachtte compensatie

Geachte Heer/Mevrouw,

Mijn naam is Gijs, en ik ben een geregistreerde gebruiker van uw gokdienst. Dit schrijven dient als mijn formele klacht over aanhoudende inlogproblemen die ik met uw applicatie heb ervaren. Het probleem dat ik hieronder in detail uitleg, heeft ertoe geleid dat ik niet in staat was om de status van een weddenschap die ik had geplaatst te volgen.

Ik heb herhaaldelijk geprobeerd om in te loggen op mijn account via de Unibet app, waar ik een openstaande weddenschap van 10 euro had. De wedstrijden die op mijn weddenschap betrekking hadden, zijn allemaal afgelopen, maar ik kon helaas nog steeds geen toegang krijgen tot mijn account om resultaten of mogelijke winst te verifiëren. Deze situatie heeft me ernstig benadeeld en de ervaring die ik bij uw dienstverlening had verwacht, in de weg gestaan.

Beheersmaatregelen van persoonlijke klantaccounts vallen onder Artikel 6 van de Wet op de Geneesmiddelen. Volgens deze wet heeft elke consument het recht op toegang en beheer van zijn of haar persoonlijke account. Het feit dat ik niet in staat was om deze basale functie uit te voeren, geeft aan dat er een inbreuk is op mijn consumentenrechten.

Ik verwacht van u dat u mijn klacht zorgvuldig en serieus behandelt. In lijn met mijn rechten als consument, verzoek ik een compensatie voor de problemen die ik heb ondervonden, of in ieder geval een gedetailleerde uitleg over wat er precies aan de hand was.

Ik kijk uit naar een snelle en bevredigende oplossing van deze kwestie. Uw onmiddellijke aandacht in deze zaak wordt zeer op prijs gesteld.

Met vriendelijke groet,
Gijs

CC: Juridisch Adviseur, Consumentenbond, Autoriteit Consument & Markt

Bijlage: Overzicht van pogingen om in te loggen op account.