Mijn Klacht:

Ik heb via de Pokersoftware op de Laptop veel Sit & Go’s gespeeld. Telkens als ik naar de tafel ging kreeg ik een extra bevestigingsvraag en de mogelijkheid om te cancelen oftewel annuleren. Door deze Sit & Go’s te spelen ontving ik punten van Unibet waarmee ik gratis Tickets ontving voor toernooien of Sit & Go’s nadat ik een mijlpaal aantal punten had bereikt. Ik had dus 5 tickets voor een bepaald toernooi ontvangen en toen ik naar toernooien ging en op ‘Register’ drukte kreeg ik een melding met de opties of ik met Cash wilde betalen met de ticket of zelfs cancelen. Ik kreeg deze melding echter niet toen ik perongeluk op register drukte bij een €25 toernooi. Na het indrukken van deze knop was ik dus direct ingeschreven terwijl ik ervan uit ging dat ik nog de mogelijkheid had om te cancelen. Dus hierna was ik direct naar de Live Chat gegaan van Unibet en gevraagd waarom ik als ik een ticket heb wel de keuze heb om te cancelen en als ik geen ticket heb er direct €25 van mijn account was afgeschreven en tegen mijn wil in ingeschreven stond voor dit toernooi. Hier kreeg ik vervolgens antwoorden op als “Dat is zo door de programmeurs van de Pokersoftware gemaakt” en “Waarom is water nat” hier heb ik op gereageerd met.. “Nu we het toch over water hebben. Stel dat je een exclusief hotel managet met 2 zwembaden. Je hebt genoeg schoon water om beide zwembaden te vullen met schoon water. Waarom maak je het ene zwembad schoon en het andere vies?” En hier kreeg ik een reactie op.. “omdat jij niks beters te doen hebt” en vervolgens werd mij duidelijk gemaakt dat ik mijn geld niet terug krijg zonder een specifieke reden genoemd te hebben waarom je overal een melding krijgt op Unibet ter bevestiging en bij de Tournaments waar je geen ticket voor hebt niet.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een duidelijk antwoord op mijn vraag en mijn €25 terug