Klachtenbrief voor Unibet

[Je Volledige Naam]
[Je Adres]
[Je Postcode] en [Je Stad]
[Je email adres]
[Je Telefoonnummer]

Unibet
[Bedrijfs Adres]
[Bedrijfs Postcode] en [Bedrijfs stad]

[Datum]

Betreft: Klacht over onmogelijkheid tot cashout bij Unibet

Geachte heer / mevrouw,

Ik richt mij tot u met een klacht over een situatie die ik als zeer onrechtvaardig heb ervaren. Ik heb namelijk op uw platform, Unibet, een bet geplaatst. Gedurende de wedstrijden, bood uw platform mij de mogelijkheid om mijn geld uit te cashen. Mijn bet ging zeer goed en ik speelde met correcte score. Echter, toen ik mijn bet wilde uit cashen, werkte de app opeens niet meer.

Gedurende 15 minuten heb ik geprobeerd om in te loggen en mijn bet uit te cashen, maar dit lukte niet. Precies daarna zag ik dat een team verloren had en pas toen kon ik weer inloggen. Ik vind dit gedrag uitermate teleurstellend. Het feit dat ik geen toegang had tot mijn account op een cruciaal moment heeft mij financiële verlies toegebracht, namelijk €100 euro.

Bij deze verzoek ik het bedrag van €100 euro terug te ontvangen, aangezien ik van mening ben dat dit een direct resultaat was van technische problemen aan uw kant. Ik verwijs hierbij naar Artikel 6:230m van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek waarin wordt bepaald dat de consument recht heeft op nazorg in het geval van mankementen van een dienst.

Ik vertrouw erop dat u deze klacht serieus zult behandelen en een passende oplossing zult vinden. Ik verwacht binnen twee weken na de datum van deze brief een reactie van u te ontvangen, zoals is voorgeschreven volgens de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector. Indien u niet binnen deze termijn reageert, zal ik verdere stappen ondernemen waaronder het aanspannen van een procedure bij de Geschillencommissie.

Voel uzelf vrij om direct contact met mij op te nemen om een passende oplossing voor deze kwestie te bespreken.

In afwachting van uw spoedige antwoord,

Met vriendelijke groet,

[Je Volledige Naam]