Klachtenbrief voor Unibet

[Plaats, Datum]

Unibet

Klanten Service

[Adres]

Betreft: Technische storing - spel 'Eldritch Dungeon'

Geachte heer, mevrouw,

Ik maak gebruik van uw diensten en recentelijk heb ik een onaangename ervaring gehad met een technische storing in uw spel 'Eldritch Dungeon'. Dit heeft me gedwongen om u te schrijven en mijn zorgen te uiten met betrekking tot de kwaliteit van uw dienstverlening.

Op [precieze datum], kwam een ronde in het spel abrupt tot stilstand wegens een ongekende technische storing. Deze storing heeft me een potentiële mooie bonus ontnomen en daarmee ben ik financieel benadeeld. Ik heb onmiddellijk mijn bezorgdheid kenbaar gemaakt aan uw chat-support team, zowel mondeling als schriftelijk, maar tot mijn verbazing werd beweerd dat er geen bug of storing in het spel was.

Ik wil erop wijzen dat ik een screenshot heb gemaakt op het moment van de storing, wat afdoende bewijs levert van deze technische storing. Daarnaast bleef de powerup onterecht staan na de ronde en bij het refreshen was alles weg. De totale schade komt neer op een gemiste bonusrond en twee gemiste powerups. Gezien de ernst van het probleem, zie ik de noodzaak om deze kwestie verder te onderzoeken.

Volgens Artikelen 6:230m en 6:230v van het Burgerlijk Wetboek (BW), heeft iedere consument recht op eerlijke, veilige en kwalitatief goede diensten. Door deze storing heeft uw bedrijf deze fundamentele verplichting aan een consument als ik geschonden. In het licht van deze artikelen, heb ik mogelijk recht op schadevergoeding.

Daarom verzoek ik formeel om een coulance-regeling met compensatie, rekening houdend met de gemiste bonusronde en de twee powerups. Ik ben ervan overtuigd dat een dergelijke compensatie niet alleen mijn verlies als gevolg van deze technische storing zou dekken, maar ook zou helpen bij het opnieuw opbouwen van het vertrouwen in uw dienstverlening.

Ik zou het op prijs stellen als u deze ernstige kwestie de nodige aandacht geeft. Ik ben bereid om alle relevante informatie en bewijsstukken te verstrekken ter ondersteuning van mijn klacht.

In afwachting van uw positieve reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

[Uw handtekening]

[Uw Mailadres]

[Uw Telefoonnummer]

Bijlage: Screenshot(s) van technische storing