Mijn Klacht:

Mijn klacht is als volgt.
Een aantal maanden geleden heb ik mijn account op unibet een zelfsluiting gegeven. Een x aantal weken hierna heb ik samen met een vriend een nieuw account aangemaakt om in te zetten op voetbalwedstrijden. Wat echter niet slim was van mij is dezelfde rekeningnummers te gebruiken van het vorige account. Dan wordt dit inderdaad gezien als een dubbel account wat niet toegestaan is.

Het probleem zit hem dan ook in het feit dat dit niet gecontroleerd wordt wanneer ik geld stort op het account. Omdat ik geen melding heb gehad dat dit niet toegestaan is heb ik daar verder niet aan gedacht. Echter werd vorige week opeens mijn account geblokkeerd vanwege deze overtreding omdat ik een withdrawl maakte. Oftewel wanneer iemand geld op Unibet stort vinden ze dit blijkbaar niet erg omdat ze dan “geld ontvangen” maar wanneer ik win en het terug wil storten komen ze opeens met het feit dat ik een dubbel account heb.

De regel dat ik een dubbel account heb is zeker begrijpelijk maar het feit dat ze wel toestaan dat ik geld stort onwetend dat dit als dubbel account geld, en wanneer ik eerlijk en volgens de regels win en geld wil innen wordt dit pas geblokkeerd. Vind dit behoorlijk absurd. Als Unibet echt reëel is zullen bij het storten van geld dit al niet moeten toestaan en niet wanneer er pas geld wordt gewonnen en terug gestort.

Groet,

Martijn van de Streek

Gewenste Oplossing:

Wanneer het geld wat terug gestort is, wat eerlijk gewonnen is, is overgemaakt.

Dan begrijp ik dat mijn account geblokkeerd blijft omdat het gezien wordt als dubbel account.