Mijn Klacht:

Op 27 september heb ik een toernooi/ drop win gespeeld waar meerdere spellen verbonden waren met een jackpot. Een wekelijkse Jackpot van 10.000 euro en de dagelijkse Jackpot van 1000 euro.

Ik had de dagelijkse Jackpot gewonnen in mijn scherm waar ik de spel speelde gaf links boven in de hoek mijn stand aan. Het toernooi eindigde om 18.59 uur en in mijn linker boven hoek verscheen in een cadeau mijn stand op nr 1 aan. Ik was de 1e geworden. Op dat moment vertraagde mijn spel waarin ik in speelde en heb mijn pagina ververst en zo kon ik ook gelijk zien of mijn geld op mijn account stond. Helaas was dit niet het geval. Ik heb dus meteen contact opgenomen met de chat-Service klantendienst en mijn probleem aangegeven. Het zou 72 uur duren voor dat mijn geld op mijn account zou staan. Na 72 uur stond mijn bedrag helaas nog steeds niet op mijn account dus heb ik weer contact opgenomen en zo hebben ze mijn ruim 4 weken aan het lijntje gehouden en gezegd dat het een procedure was die ze bij de provider hebben uitgezet. Het zou 5 a 10 werkdagen duren maar dat duurde meer dan 20 werkdagen.

Op vrijdag 28 oktober kreeg ik een mail waarin staat: De relevante afdeling is bij ons teruggekomen en heeft het volgende geconstateerd:

Het is gecontroleerd en de speler staat op geen enkele winstenlijst voor dit toernooi. We hebben lang gezocht naar deze speler in de promotie en hij staat op geen enkele winnaarslijst aan de kant van de aanbieder.

Mocht er nog vragen zijn neem dan gerust weer contact met ons op! Wij waarderen het altijd wanneer je via de link onderaan deze email laat weten hoe onze service je is bevallen.

Bedankt voor je begrip, tijd en medewerking.

Dit is natuurlijk echte onzin en hebt dat ook in een mail laten weten.

Ik heb het spel gespeeld dan kan je zien en er werd ook een stand bij gehouden en door de stand ben ik steeds meer gaan spelen en uiteindelijk eerste geworden.

Graag wil ik hulp want het hoort veilig en betrouwbaar te zijn en niet misleidend in het online casino die een licentie/ vergunning hebben.

Met vriendelijke groet,

V. A

Gewenste Oplossing:

Ik wil gewoon waar ik recht op heb. Ik heb een toernooi / drops win gespeeld en ben eerste geworden. De dag prijs was 1000 euro.

Ik heb op 27 september 2700 euro gespendeerd voor dat toernooi en ben uiteindelijk 1e geworden.

Ik wil mijn prijs van 1000 euro en niet meer of minder.