Mijn Klacht:

Je kan bij poker oa play for fun spelen. Dit heb ik een paar keer gedaan en dat ging goed. Toen ik op 14 febr. in het spel VIP ook play for fun speelde en dat ook in het scherm aangevinkt zag was met drie beurten mijn eigen geld van 600 euro op en kreeg ik een melding dat mijn saldo onvoldoende was. Toen zag ik dat er met mijn eigen geld gespeeld was. Ik heb toen via de chat contact opgenomen en kreeg te horen dat ik me vergist moest hebben want het kon niet fout zijn gegaan. Ik ging toen aan mezelf twijfelen en had geen bewijs. Later heb ik samen met een vriend verschillende keren getest en ook toen ging het weer een keer mis dat er play for fun stond maar ik play for real speelde. We hebben toen een mail gestuurd en kregen volgens hen uit coulance de 100 euro terug gestort. Hierna ben ik het samen met iemand gaan opnemen en heb nu een filmpje waar duidelijk op te zien is dat ik play for fun aan het doen ben maar dat het geld (nu gewonnen) op mijn eigen account kwam. Ik heb toen een mail gestuurd samen met het filmpje en de gegevens van de 14e en het verzoek dat mijn 600 euro wordt terug gestort op mijn account. ik heb alleen daarna toen ik vroeg of al bekend was wanneer ik het terug zou krijgen het berichtje gehad dat ze het filmpje niet goed hadden ontvangen. Dit heb ik wederom gestuurd en heb hier een bevestiging van dat ze het zullen doorsturen naar de betreffende afdeling. Hierna heb ik gevraagd of ik uiterlijk vorige week daar antwoord op kon krijgen, maar daar is nooit meer op gereageerd. Dus ik wil graag zo snel mogelijk mijn geld terug want anders stap ik naar mijn rechtsbijstand en ga andere stappen ondernemen, maar het is gewoon duidelijk dat het play for fun niet naar behoren werkt en daar hoor ik niet de dupe van te worden. Ik kan helaas het filmpje hier niet meesturen want het is te groot. Danny Pijnaker

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ik mijn geld terug heb op mijn account want het was niet mijn fout.