Mijn Klacht:
Op het eerste zicht zou je denken dat alles klopt. Mooie website, groot spelaanbod, mooie welkomstbonus,… Heb mij dan ook ingeschreven en een bedrag van 200 euro gestord. Na een tijdje spelen het mooie bedrag van 5k gewonnen. Maar dan beginnen de problemen. Je vraagt om het bedrag op te nemen en 24h later vragen ze allerlei documenten van je. Heb hun alles netjes doorgemaild, identiteitskaart, interface van mijn online bankieren waar duidelijk de rekeningnr. met naam is vermeld en een bewijs waarop mijn adres en naam duidelijk zijn vermeld. Na lang wachten, 3 volledige werkdagen krijg ik antwoord van hun. Document niet aanvaard. Ik contacteer de klantendienst waarop zij antwoorden dat er duidelijk de naam moet vermeld staan rekeningnr.,…
Ik denk persoonlijk als je de interface van je online bankieren doorstuurt met alle rekeningen en naam erbij dat dit voor zicht spreekt?
Nu ga ik een laatse maal een pdf file aanmaken met overschrijvingen van de bank bij en duidelijk de referentie en naam om cirkelen zodat dit opvalt. Indien ze hier weer op antwoorden dat dit document niet goed is, denk ik dat het wel duidelijk is dat dit oplichters zijn.
Ik zal dan ook de kansspelcomissie hiervan op de hoogte brengen en raad iedereen, die hetzelfde probleem heeft, aan om dit ook te doen. Dit is de enigste manier waarop zulke praktijken worden gestopt.
Gewenste Oplossing:
Ik zal tevreden zijn wanneer het bedrag netjes op mijn rekening word gestort zoal het hoort.
