Mijn Klacht:

Goedemiddag Klacht.nl,

Ik heb gisteravond wederom een sport weddenschap geplaatst met coupon ID 5023515815
De exacte tijd durf ik niet te zeggen maar rond het uur 22 heb ik gebruik willen maken van de cash-out functie die beschikbaar was en ook minuten zo is gebleven, dit bedrag was €848

Bij het drukken op de oranje knop bleef het een paar seconden draaien ”verwerken” en werd vervolgens weer oranje, dit heb ik minuten lang geprobeerd maar er gebeurde maar niks.
De site heb ik ook meerdere malen een refresh gegeven, ook dit zonder succes.
Na minuten proberen gebeurde er in een wedstrijd iets waardoor het grijs werd, toen kon ik niet meer blijven proberen dat begrijp ik.

Nu heb ik gisteravond al met een collega van Unibet gesproken over dit incident en hij heeft het doorgestuurd naar een bepaalde afdeling.

Hier heb ik vanochtend het volgende antwoord op gekregen:
”Zij kunnen bevestigen dat er geen uitbetalingspogingen geweest zijn voor dit ticket: 5023515815 omstreeks 22:00”.

Dit kan oprecht niet kloppen en ik vind het jammer dat het dit antwoord moet zijn na dat ik verteld heb dat de site niks deed met mijn verzoek tot uitbetalen.

Dus ik heb Unibet opnieuw gemaild over het incident en dat ik niet tevreden ben met de reactie, het verhaal nog eens uitgelegd.
Hier kreeg ik het volgende antwoord op:

”Onze excuses dat je onze services zo hebt ervaren.

Echter hanteren wij de volgende regels omtrent de cash out functie:
De cash out functie is niet altijd beschikbaar

Wanneer onze odds provider je geen correcte odds kan geven, verdwijnt de optie

Dit gebeurd bijvoorbeeld wanneer een wedstrijd wordt stilgelegd, er een VAR beslissing is, of andere onduidelijkheden plaats vinden in de wedstrijd

De functie komt weer terug wanneer onze sport provider je weer van correcte odds kan voorzien

Unibet draagt geen verantwoordelijkheid voor als het plaatsen van een Live weddenschap of gebruik van de Cash- out functie niet mogelijk is. Dit kan je terugvinden in ons reglement”.

Ik vind het echt ongelooflijk dat ze het bedrag niet willen uitkeren en mij continue de regels doorsturen, het is erg makkelijk te zeggen dat er geen verantwoordelijkheid is.
Zij bieden deze optie aan, het werkt niet en alles wat zij verder aangeven was bij mij niet het geval omdat de optie actief was en er in de wedstrijden niks aan de hand was (deze had ik beide op staan).

Hopelijk kunnen jullie er voor zorgen dat ik gewoon netjes mijn geld krijg.

Alvast hartelijk dank voor tijd en moeite.

Met vriendelijke groet,
Mike Dubois

Gewenste Oplossing:

Als alles in orde was geweest dan was de cash-out van €848 doorgekomen en had ik dit inmiddels al op mijn bankrekening gehad.
Het lijkt mij dus wel zo eerlijk als ik dit bedrag in mijn Unibet wallet krijg.