Mijn Klacht:
Ik besloot tijdens een Australische voetbalwedstrijd bij een tussenstand van 9-0 in de zeventigste minuut €120 in te leggen dat er meer dan 12x gescoord zou worden. De notering was €8,50, dat niet gek is aangezien er nog 20 minuten aan speeltijd over was.
De bet werd door Unibet goedgekeurd. De einduitslag was uiteindelijk 13-0. Ik dacht €1.020 gewonnen te hebben. Toen ik vervolgens weer inlogde gaf Unibet aan dat ik de bet gewonnen had. Het bedrag was nog niet direct bijgeschreven op mijn account, maar dat gebeurt soms niet altijd direct.
Toen ik na een paar uur weer inlogde zag ik dat mijn bet ongeldig was verklaard omdat de notering onjuist was. En dat ik alleen mijn inzet terug kreeg. Vervolgens contact opgezocht via de chat met de Klantenservice. De medewerker die ik sprak gaf aan, ja de bet was goedgekeurd door ons, ja je had de bet gewonnen maar sorry wij hebben een fout, notering was onjuist, gemaakt dus je krijgt alleen je inzet terug. Kijk maar naar onze voorwaarden gaf hij aan. Wat ik natuurlijk heel onrechtvaardig en immoreel vind, want als ik de bet had verloren de notering was onjuist dat zou ik natuurlijk nooit de inzet terug ontvangen. Daarnaast kan ik als consument natuurlijk niet achterhalen of een notering juist of onjuist is. Ik vroeg vervolgens aan de klantenservicemedewerker wat de juiste notering had moeten zijn, zodat het verrekend kon worden. Hij gaf min of meer aan sorry kan het niet achterhalen, je hebt pech, gebeurt soms, maar vertrouw ons gewoon want als je je bet verloren had dan had je echt wel je inzet terug ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Uitbetaling gewonnen bedrag - restitutie.
