Klachtenbrief voor UMC
Onderwerp: Klacht over onprofessioneel gedrag en gebrek aan competentie
Aan: Klantenservice UMC,
[Bedrijfsadres]
Datum: [Huidige datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u met betrekking tot een zeer onbevredigende ervaring die ik onlangs heb gehad met een medewerker van uw instelling, hierin aangeduid als Medewerker A.
Mijn interactie met Medewerker A op [datum van incident], was teleurstellend en verontrustend, om het minst te zeggen. Ik zocht hulp bij het invoeren van mijn patiëntnummer, een proces dat volledig door mij moest worden begeleid, ondanks het feit dat ik uitsluitend ABN sprak. Medewerker A. kon mijn patiëntennummer maar niet correct invoeren, zelfs niet na het drie keer te hebben uitgesproken.
Daarnaast is mijn achternaam door Medewerker A. meerdere keren gemutileerd, ondanks correcte weergave van deze gegevens in uw systeem. Toen ik haar hierop wees en vroeg om het correct te lezen, werd mij verteld dat ik beledigend was en hing ze de telefoon op.
Deze gebeurtenissen leiden tot bezorgdheid over de competentie en professionaliteit van Medewerker A. Maar wat meer verontrustend is, is dat dergelijk onzorgvuldig gedrag een ernstig gezondheidsrisico kan vormen, vooral met betrekking tot het verstrekken van medicatie.
Ik wil u verzoeken om deze kwestie serieus te nemen. Dit omvat het onderzoeken van dit incident, en het naleven van de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP) en relevante consumentenwetgeving met betrekking tot gegevensbeheer en klantenservice.
Op basis hiervan wil ik een formele klacht indienen tegen Medewerker A. In overeenstemming met uw interne klachtenprocedures en het Nederlandse consumentenrecht, zal ik een passend en formele antwoord op mijn klacht verwachten.
Tot slot, gezien de ernstige en professionele tekortkomingen van Medewerker A, verzoek ik u ook om maatregelen te nemen. Ik stel een leescursus en klantvriendelijkheidstraining voor om te voorkomen dat dergelijke incidenten zich opnieuw voordoen.
Ik kijk uit naar uw dringende aandacht en actie in deze kwestie.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw contactgegevens]