Klachtenbrief voor UMC

[Your Name]
[Your Address]
[City, Postal Code]
[E-mail]

UMC
[Company's Full Address]

[Datum]

Betreft: Klacht over UMC Dienstverlening

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik richt mij tot u in mijn hoedanigheid als patiënt. Ik ben bij meerdere gelegenheden ontevreden geweest over de service en professionele houding van het personeel bij UMC, met name in de afdelingen Oogheelkunde en Dermatologie.

Het komt mij voor dat in plaats van gekwalificeerd, ervaren personeel dat patiënten fatsoenlijk te woord staat, we nu in de meerderheid gevallen te maken krijgen met studenten. Deze studenten lijken meer geïnteresseerd te zijn in hun mobiele telefoons dan in de patiënten en hebben ook moeite om met het computersysteem te werken. Dit gebrek aan professionaliteit en de passende vaardigheden heeft een negatieve invloed gehad op mijn ervaring bij UMC en is voor mij een bron van ontevredenheid geworden.

Onder artikel 8 van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) wordt gesteld dat de zorgaanbieder zorg van goede kwaliteit levert. Hieraan voldoet u niet naar mijn mening. Daarnaast onder artikel 10 in de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO), heb ik als patiënt het recht op goede informatie en goede zorg.

Ik verzoek u dringend om deze situatie te onderzoeken en actie te ondernemen om de kwaliteit en de professionaliteit in de dienstverlening te herstellen. Ik verwacht dat UMC medewerkers selecteert op basis van adequate kwalificaties en competenties, in overeenstemming met het belang van adequate gezondheidszorg en patiëntenondersteuning.

Ik dank u bij voorbaat voor uw aandacht voor deze kwestie en zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Your Name]