Klachtenbrief voor Ulla Popken

Onderwerp: Klacht over onjuiste levering en verzoek tot terugbetaling

Ulla Popken
Klantenservice

[INSERT HUIDIGE DATUM]

Geachte Ulla Popken klantenservice,

Mijn naam is Mevr. Thomassen en ik woon in Roermond. Dit schrijven dient als een officiële klachtenbrief naar aanleiding van een recente ervaring die ik met uw bedrijf heb gehad.

Ik heb bij jullie een bestelling gedaan, die echter bij een onbekende persoon is bezorgd, een persoon die ver van mij vandaan woont. Uw bedrijf heeft mij hiervan op de hoogte gebracht. Desalniettemin, na controle blijkt het pakket daar helemaal niet bezorgd te zijn, terwijl jullie mij in kennis hebben gesteld van het tegendeel. Ik vind dit volstrekt onaanvaardbaar en dit toont een duidelijk gebrek aan competentie en respect voor de consument.

Ik zou erop willen wijzen dat artikel 7:11 van het Burgerlijk Wetboek bepaalt dat de bezorging van een product plaatsvindt op het moment dat de ontvanger het in bezit heeft. Doordat jullie foutief informatie hebben verschaft en het pakket niet bij mij, de rechtmatige ontvanger, is bezorgd, hebben jullie mij mijn overeengekomen rechten als consument ontnomen.

Daarnaast wil ik graag de aandacht vestigen op artikel 7:24 van hetzelfde wetboek, dat stelt dat de verkoper aansprakelijk is voor enig verlies of schade die plaatsvinden tijdens de bezorging. In dit geval is het pakket vermist en heb ik het niet ontvangen, dus ik verzoek u uw verantwoordelijkheid als verkoper te nemen.

Ik heb nog geen enkele betaling verricht en ben ook niet van plan om dit te doen, aangezien ik het product nooit heb ontvangen. Ik verzoek u daarom vriendelijk maar dringend om me niet te vragen om betaling voor het pakket en om dit verkeerd bezorgde product officieel als vermist te registreren.

Ik verwacht een snelle en bevredigende oplossing voor dit probleem. Ik zie uw reactie met betrekking tot deze kwestie met belangstelling tegemoet.

Hoogachtend,

Mevr. Thomassen
Roermond
[INSERT E-MAIL/TELEFOONNUMMER]