Mijn Klacht:
Ik belde met intresse voor een vacature op hun website. Dit was mijn 1e contact met Unique ooit dus ik had me nog niet bij hen ingeschreven. Echter, toen ik belde had ik even niet de beschikking over een beeldscherm of internet, maar wel alle gegevens van de vacature opgeschreven. De intens luie dame die mij te woord stond vond dat niet voldoende. Om de een of andere reden was ze niet in staat om op de website van haar eigen werkgever, op de computer die al voor haar neus stond, even de gegevens in te typen die ik haar gaf, zodat ze wist om welke vacature het ging. Dit was een vrij ongewone vacature waarvan er niet veel in deze branche voorkomen dus lang zoeken zou dat niet zijn. NB; de Unique-website heeft wel degelijk een zoekfunctie waarin zulks in 2 seconden gevonden is. Nee, ze vroeg mij of ik zelf een computer op wilde zoeken, op google wilde gaan, de vacature opnieuw wilde opzoeken, het exacte vacature-nummer wilde noteren en haar na een half uur wilde terugbellen… want dan kon zij ondertussen pauze gaan houden. Ik viel bijna van mijn stoel: “Ik ben niet bereid je te helpen op de snelste en makkelijkste manier, want ik wil pauze.” Toch heb ik het gevraagde maar gedaan. Na een half uur had ik dezelfde medewerkster aan de telefoon. Toen zei ze doodleuk dat ik maar een andere afdeling moest bellen, want de vacature was niet van haar afdeling. Dat wist ze vóór haar pauze ook al, want ik melde er precies bij om welke baan, branche en werkgever het ging, maar blijkbaar liet ze mij liever eerst een half uur zoeken voor ze dit feitje even vermelde. Als ze niet zo gebrand was geweest op haar pauze en iets behulpzamer, had dit mij een half uur wachten gescheeld. Ik belde de juiste afdeling en kreeg een andere medewerkster aan de lijn, die niet alleen te lui was om mijn gegevens in hun systeem op te nemen maar ook nog eens verschrikkelijk onbeleefd en die duidelijk geen zin had ook maar iemand ooit aan een baan te helpen. Ik had nog niet eens mijn opleiding of werkervaring opgenoemd toen ze me al onderbrak (aka: dwars door me heen praatte) met ‘Dat heeft toch geen zin. We hebben toch niks voor je’. Die conclusie trok ze al voor ze ook maar iets van mij wist. Nou, die vacature dan, waar ik dus voor belde, daar zou ik perfect voor zijn…. nee hoor, ik werd weer ruw onderbroken zonder dat ik kon vertellen waarom ik bij die baan paste: het had toch geen zin, ze hadden niks voor me. Ik krijg hierdoor sterk de indruk dat Unique helemaal geen nieuwe werkzoekenden in hun systeem wil hebben? Ik hield nog even vol: of ik toch mijn gegevens mocht achterlaten voor als er wel iets zou komen? Nee, dat mocht niet, er zou noooooit meer wat in mijn branche komen, nu niet en nooit niet… Daar was ze heel resoluut in. Misschien kon de betreffende werkneemster toekomst voorspellen. Ja, behalve dus die ene vacature, die was toch wél in mijn branche….Nee hoor, blafte miss onbeleefd me toe, die vacature is al vervuld. Waarom staat die dan nog op hun site?!?! Zeker ook te lui om die even weg te halen?! Kortom: ik ben verschrikkelijk teleurgesteld in Unique. De motivatie om naar werk te zoeken was deze dag even tot een dieptepunt gedaald.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de betreffende werkneemsters hierop aangesproken worden (de 1e was van de vestiging in Eindhoven, de 2e van de vestiging in Etten-Leur), maar waarschijnlijk heeft dat toch geen zin.
Nee, het beste zou nog zijn om deze twee dames te ontslaan en ze te laten voelen hoe het is om werkloos te zijn en tegen dit soort muren op te lopen. Dan zou ik graag willen solliciteren voor een van de vrijgekomen functies. Ik ben namelijk wél klantvriendelijk, wél behulpzaam, wél bereid te luisteren en iemand uit te laten praten, en zou nooit mijn eigen pauze belangrijker vinden dan de belangen van een klant. Ik weet wél hoe de zoekfunctie op een website werkt, ben niét te lui om even iets in te tikken en op te zoeken, ben wél bereid om iemands gegevens in te voeren en zou wél een website up-to-date kunnen houden met alleen relevante vacatures. Het zou Unique uitzendbureau een hoop verbeteren.
