Klachtenbrief voor Uber Eats

[Datum]

Uber Eats
Bedrijfsadres

Onderwerp: Klacht en verzoek om vergoeding

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief namens mijzelf, [Uw Naam], om een ernstige klacht te uiten over een recente bestelling bij McDonalds via uw platform. Ik heb €21 betaald voor een maaltijd die ik niet volledig heb ontvangen.

Mijn bestelling bestond uit meerdere items, waarvan enkel een zak Sprite is bezorgd. Het grootste deel van mijn bestelling, het daadwerkelijke eten, ontbreekt. Als reactie hierop heeft Uber Eats slechts €6,50 terugbetaald, wat aanzienlijk minder is dan het bedrag dat ik heb betaald. Op mijn voortdurende pogingen om contact met uw klantenondersteuning te krijgen over deze kwestie kreeg ik steeds hetzelfde onbevredigende antwoord dat uw bedrijf mij niet verder kan helpen.

Volgens artikel 7:17 lid 1 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek moet een geleverd product voldoen aan de overeenkomst. Dit wil zeggen dat ik het recht heb op een volledige bestelling zoals besteld en betaald. Met dit in gedachten, vind ik uw houding en behandeling van deze zaak uiterst onredelijk en in strijd met mijn rechten als consument.

Ik verzoek hierbij om een volledige terugbetaling van mijn oorspronkelijke totaal van €21, zoals ik recht heb volgens de Aanvullende Rechten op dit gebied die geleverd worden door de Consumentenwetgeving en genoemd in artikel 7:25 BW. Ik vraag u dringend om deze kwestie onmiddellijk te heroverwegen en recht te doen aan uw verantwoordelijkheden als serviceprovider.

Ik kijk uit naar een tijdige reactie op mijn klacht om deze onbevredigende situatie recht te zetten.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]