Klachtenbrief voor Uber Eats

Onderwerp: Formele klacht inzake annulering van bestelling en onbevredigende klantenservice

[Afzender]
[Datum]

Aan:
Uber Eats Klantenservice
Bedrijfsadres

CC:
Taco Bell Osdorp
Bedrijfsadres

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ontevredenheid over de dienstverlening van uw bedrijf uit te drukken. Tien maanden geleden plaatste ik een bestelling bij Taco Bell in Osdorp via uw platform, Uber Eats. Mijn ervaring was zowel teleurstellend als verontrustend en heeft ertoe geleid dat ik formele juridische stappen heb moeten ondernemen.

Op de betreffende dag plaatste ik mijn bestelling rond half zeven 's avonds. Tot mijn ontzetting werd mijn bestelling rond negen uur 's avonds zonder voorafgaande waarschuwing geannuleerd met de mededeling dat de bezorger mijn bestelling niet op tijd kon leveren. Deze bezorger, bekend als Tristan, leek voornamelijk op dezelfde locatie te hebben gestaan zonder enige beweging gedurende enkele uren.

Als consument heb ik recht op een correcte en tijdige levering van de bestelde diensten, zoals bepaald in de Wet koop op afstand (artikel 46f). Het niet nakomen van dit fundamentele principe van klantenservice betekent een ernstige schending van deze wettelijke verplichting.

Verder wil ik benadrukken dat mijn diverse pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice ook niet bevredigend waren. De enige respons die ik kreeg, was een herhaling van de originele uitleg en geen verdere actie om de situatie recht te zetten. Ik vind het zorgwekkend dat er geen duidelijk klachtenmechanisme is om dergelijke zaken aan te pakken en dat ik zelfs na vele opvolgingen geen bevredigend antwoord of oplossing heb ontvangen.

Ik sta erop dat ik zowel compensatie ontvang voor het ongemak dat ik heb ondervonden als dat er adequate maatregelen worden genomen om deze situatie in de toekomst te voorkomen. Dit omvat een volledige herziening van de manier waarop uw bedrijf klachten behandelt, evenals een grondig onderzoek naar mijn specifieke situatie.

Ik dien hierbij formele klachten in tegen zowel Uber Eats als Taco Bell Osdorp en eis verdere actie met betrekking tot de bezorger, Tristan, die naar mijn mening onprofessioneel gedrag vertoonde.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en verwacht een passende oplossing te ontvangen binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na ontvangst van deze brief.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Bijlagen: Kopie van de originele bestelling, screenshots van de communicatie met de klantenservice, bewijs van betaling.