Klachtenbrief voor Uber Eats

[Datum]
[Adres]

Uber Eats
Klantenserviceafdeling
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: AGV. Niet-levering bestelling en klacht over klantenservice

Geachte Heer/Mevrouw,

Op 10 november plaatste ik om 22:14 een bestelling bij een van de restaurants die met jullie dienst samenwerken, met voorspelde levering omstreeks 23:00. Ik wachtte echter vergeefs en toen de levering vertraagd was, nam ik contact met uw klantenservice op. Ik werd geïnformeerd dat uw medewerker geen contact kon leggen met het restaurant en ik werd geadviseerd om te blijven wachten en een update te geven als de bestelling nog steeds niet was gearriveerd.

Tot mijn verbazing werd deze bestelling om 1:15 aangegeven als voltooid, terwijl deze feitelijk niet geleverd was. Na contact met jullie afdeling, werd mij verteld dat ik niet in aanmerking kwam voor een terugbetaling. Verdere pogingen om de situatie op te helderen leidden tot contact met het restaurant, waarbij werd medegedeeld dat ze in verbouwing waren en vergeten waren om hun restaurant offline te plaatsen bij Uber Eats, waardoor ze geen bestellingen konden aannemen. Deze uitleg, inclusief screenshotbewijs, werd ook voorgelegd aan uw klantenservice, maar helaas bleef het standpunt ongewijzigd.

Ik roep u daarom op, op grond van de Wet van 25 mei 1998, houdende regels voor consumentenkoop (Koop op Afstand), zoals laatstelijk gewijzigd door de Wet van 29 december 2004, voor een volledige terugbetaling en voor compensatie van het ongemak en de onbevredigende klantenservice.

Hoewel ik begrijp dat onvoorziene omstandigheden kunnen leiden tot vertragingen of annuleringen van bestellingen, ben ik van mening dat een gebrek aan communicatie en passende klantenservicemaatregelen deze situatie onnodig hebben verergerd.

Ik kijk uit naar uw vlotte reactie en een bevredigende oplossing binnen [14 dagen na de datum van de klacht] zoals wettelijk vereist.

Met vriendelijke groet,
[Naam]

[Volledige contactgegevens]