Klachtenbrief voor Uber Eats
Onderwerp: Klacht over Incorrecte Bezorging en Ongegronde Weigering tot Teruggave door Uber Eats
[Datum]
Uber Eats Nederland
[Adres]
[Postcode] en plaats
[email protected]
Geachte heer/mevrouw,
Ik richt u deze brief om te reclameren over een incident dat op [datum van bezorging], met het Uber Eats bezorgdienst heeft voorgevallen. Deze klacht betreft een onjuiste bezorging en een misplaatste weigering tot teruggave van betaalde bedragen.
Ten eerste, de bezorger is aangekomen met een verkeerde bestelling en heeft (onterecht) geprobeerd een code voor het bezorgen te verkrijgen. Hij heeft toegezegd dat hij terug zou keren naar mijn adres binnen vijf minuten, helaas was dit niet het geval. In plaats daarvan heeft hij na tien minuten gebeld en geprobeerd om de bezorgcode van mij te krijgen in een gebrekkig Nederlands. De bezorger heeft ook aangegeven dat ik het betaalde bedrag terug zou ontvangen. Desondanks heeft hij de bestelling valslijk als bezorgd afgemeld.
Ten tweede, Uber Eats ontkent mijn recht op teruggave, omdat de bezorger naar Uber toe heeft vervalst dat ik niet thuis was en onbereikbaar was. Ik heb echter bewijs van mijn aanwezigheid en bereikbaarheid in de vorm van opnames van mijn videodeurbel en een screenshot van mijn telefoongesprek dat 1 minuut en 46 seconden duurden. Ondanks een duidelijk bewijs van het tegendeel, weigert Uber Eats de betaling te restitueren, wat voelt als een absolute machteloosheid en frustratie voor mij.
Op basis van bovenstaande informatie baseer ik mijn klacht op de gronden van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Wet op Consumentenrechten. Ik maak bezwaar tegen de handelingen van Uber Eats op basis van artikel 6, lid 1f van de AVG, dat de verwerking van persoonsgegevens verbiedt voor oneerlijke doeleinden.
Daarnaast schendt Uber Eats de Wet op de Consumentenrechten door het onthouden van een rechtmatige terugbetaling na een mislukte dienst.
Ik eis hierbij, op grond van artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek, dat Uber Eats mijn betaling volledig terugbetaalt.
In afwachting van uw spoedige reactie.
Met vriendelijke groet,
[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]