Klachtenbrief voor Uber Eats

Aan: Uber Eats Klantenservice
Datum: [huidige datum]

Onderwerp: Klacht over onterechte betaling en beperkte communicatie

Geachte Heer / Mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam] en op [besteldatum] heb ik te maken gehad met een ernstig probleem bij het plaatsen van een bestelling via uw Uber Eats platform.

Na het selecteren van mijn gewenste maaltijd, heb ik het afrekenproces zonder problemen of onderbrekingen doorlopen en ging ervan uit dat de betaling correct was voltooid. Echter, tot mijn verbazing werd in de app aangegeven dat de betaling niet was voltooid. Dit zorgde voor veel verwarring gezien het bedrag wel van mijn bankrekening was afgeschreven. In een poging om helderheid te krijgen, heb ik contact opgenomen met het restaurant, die aangaf dat geen bestelling van mij was ontvangen.

Vanwege deze fout van uw zijde, heb ik gedwongen een nieuwe bestelling moeten plaatsen, waardoor ik nu dubbel heb betaald voor een enkele dienst. Bovendien heb ik een ondersteuningsticket aangemaakt om dit probleem te melden, maar na een dag wachten nog geen reactie ontvangen. Ondanks mijn aanhouding en pogingen tot communicatie, ben ik sterk teleurgesteld over uw gebrek aan passende klantenservice.

In overeenstemming met artikel 7:46i van het Burgerlijk Wetboek, dienen verkopers te voorzien in een veilig en correct aankoopproces. In dit geval heeft uw bedrijf deze verplichting duidelijk geschonden door betaling te vorderen voor goederen die duidelijk niet geleverd waren door een fout binnen uw systeem.

Gezien de bovenstaande punten, verzoek ik u vriendelijk om het ten onrechte geïncasseerde bedrag onmiddellijk aan mij terug te betalen. Bovendien vraag ik u vriendelijk om een verklaring en, indien van toepassing, correctieve actie voor de genoemde problemen.

Ik zie uit naar uw snel antwoord.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contactinformatie]