Klachtenbrief voor Uber Eats

Onderwerp: Formele klacht - Niet geleverde bestelling en terugvordering van betaling

Datum: [huidige datum]

Aan: Klantenservice Uber Eats,
[bedrijfsadres]

Van: [uw naam]
[uw adres]
[uw contact details]

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf deze brief om mijn ontevredenheid te uiten over de diensten van Uber Eats. Op de bewuste dag heb ik een bedrag van 15,15 euro betaald voor een hamburger en frietjes, maar helaas werd mijn bestelling niet geleverd. Samengevat, heb ik voor "jan met de korte achternaam" ruim 3 uur op mijn bestelling gewacht. Dit soort ervaringen zijn niet alleen frustrerend, maar tasten ook het vertrouwen in uw dienstverlening aan.

Deze situatie valt onder de Wet koop op afstand (artikel 7:46d lid 1 Burgerlijk Wetboek), die bepaalt dat wanneer een bedrijf niet binnen 30 dagen levert, ik als consument het recht heb om mijn geld terug te vragen. Ik eis dus dat het bedrag van 15,15 euro naar mijn rekening wordt teruggestort. Aangezien de levering helemaal niet plaatsvond, moet de terugbetaling onmiddellijk plaatsvinden in overeenstemming met de Wet koop op afstand (artikel 7:46d).

Als ik binnen twee weken geen positief antwoord ontvang, zal ik mij genoodzaakt voelen om verdere juridische stappen te ondernemen. Ik verzoek Uber Eats om deze zaak met de nodige urgentie te behandelen.

Ik heb een kopie van mijn bestelbewijs en betalingsbevestiging bijgevoegd voor uw referentie.

Ik zie uit naar uw prompte antwoord en de snelle oplossing van deze onaangename situatie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]

Bijlagen:
- Kopie van bestelbewijs
- Bewijs van betaling