Klachtenbrief voor Uber Eats

[Uber Eats-klantenserviceadres]

[Uber Eats-klantenservice e-mailadres]

[Datum]

Onderwerp: Juridische klacht over het niet leveren van een bestelling en de daaropvolgende weigering tot terugbetaling.

Beste heer / mevrouw,

Ik breng hierbij een formele klacht in tegen Uber Eats met betrekking tot een incident dat plaatsvond op [de exacte datum van het incident]. Om 2:33 uur 's nachts ontving ik een bericht dat mijn bestelling bij een restaurant was bezorgd, terwijl dit duidelijk niet het geval was. Ik was de hele nacht thuis en heb geen enkele bestelling ontvangen. Het niet leveren van een betaalde dienst is in strijd met de consumentenrechten zoals vastgelegd in de Nederlandse wet.

Op grond van artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek (BW) heb ik recht op herroeping van de overeenkomst bij niet-levering. Toen ik contact opnam met uw klantenservice om deze kwestie op te lossen, werd mij echter verteld dat ik niet in aanmerking kom voor een restitutie, wat volledig in strijd is met mijn wettelijke rechten als consument.

Ik verzoek u vriendelijk, doch dringend, om deze kwestie snel op te lossen en mij volledig te compenseren voor het niet geleverde product dat ik heb gekocht. Ik verwacht een volledige restitutie van de betaalde kosten.

Ik behoud mij alle rechten voor om verdere juridische stappen te ondernemen indien deze kwestie niet naar behoren wordt opgelost, inclusief maar niet beperkt tot het aanhangig maken van deze zaak bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

Mocht u meer informatie nodig hebben, dan lever ik deze graag aan. Ik zie uw spoedige reactie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

[Uw adres]

[Uw telefoonnummer]

[Uw e-mailadres]