Klachtenbrief voor Uber Eats

Datum: {{current_date}}

Uber Eats Klantenservice
Bedrijfsadres

Onderwerp: Formele klacht – niet ontvangen bestelling en gebrek aan klantenservice reactie

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wens ik een formele klacht in te dienen betreffende een bestelling die ik via UberEats heb geplaatst en nooit heb ontvangen. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice, heb ik geen oplossing of terugkoppeling ontvangen.

Op {{date_order}}, heb ik een bestelling geplaatst via uw app. Gezien de bestelling niet voldeed aan het contract voor de levering van de bestelde etenswaren, ben ik van mening dat uw bedrijf zijn verplichtingen als een online retailer heeft geschonden zoals bepaald in de Wet koop op afstand (artikel 46d, lid 1).

Deze wetgeving stelt duidelijk dat als een bestelling niet is geleverd, de handelaar de consument moet informeren en de consument moet terugbetalen. Uw handelen tot nu toe voldoet helaas niet aan deze wettelijke vereisten.

Aangezien het contact dat tot op heden met de klantenservice is gevoerd, niet heeft geleid tot een bevredigende oplossing of terugkoppeling, werd ik gedwongen deze kwestie te escaleren.

Ik verzoek u derhalve om mij het volledige bedrag van mijn bestelling terug te betalen. Verder, verzoek ik u om deze kwestie zo spoedig mogelijk en met de nodige ernst te behandelen, gezien het ongemak en de wanorde veroorzaakt door deze situatie niet over het hoofd kan worden gezien.

Ik waardeer uw snelle reactie op deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

{{your_name}}
{{your_address}}
{{your_contact_info}}