Klachtenbrief voor Uber Eats

[Uber Eats Klantenservice]
[Bedrijfsadres]
[E-mailadres]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klacht betreffende niet geleverde bestelling; Order nummer: ______

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf u in verband met een incident dat zich heeft voorgedaan op 29 maart. Het betreft een bestelling die ik bij de Kentucky Fried Chicken via uw bezorgservice Uber Eats heb geplaatst, maar nooit heb ontvangen.

De bezorger heeft niet aangebeld of geklopt, hoewel hij wel aan mijn deur is geweest. Het enige contact was een chatberichtje dat hij verstuurde, welke ik misliep. Toen ik dit bericht opmerkte en vervolgens mijn GPS volgde, kon ik alleen maar zien dat hij snel weg reed en niet reageerde op mijn oproepen.

Er was een foto gemaakt van mijn bestelling op een willekeurige openbare bank op straat, een hele andere locatie dan mijn huis. Het lijkt dat de foto die genomen is, typisch het soort is dat gemaakt wordt als een bestelling aan de deur van de klant wordt achtergelaten. Dit is volstrekt onacceptabel. Vervolgens werd mijn bestelling als voltooid afgemeld in de app.

Ik heb deze situatie via de Uber Eats-app onder uw aandacht gebracht, maar het lijkt mij dat mijn klacht niet serieus genomen wordt. Ik ben een trouwe klant bij Uber Eats en heb nog nooit een dergelijke situatie meegemaakt.

In overeenstemming met Artikel 7:46f van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, wil ik u erop wijzen dat u als ondernemer verantwoordelijk bent voor de levering. Daardoor zijn de goederen pas geleverd wanneer deze fysiek in het bezit van de consument zijn. In dit geval, is de levering nooit voltooid.

Daarom vraag ik u dringend om de regeling voor te stellen ter compensatie van deze bezorgingsfout. Ik eis een volledige terugbetaling van het bedrag van €26,49 dat voor de nooit ontvangen bestelling is betaald.

Gelieve mij binnen 14 dagen vanaf de ontvangst van deze brief te informeren over uw plannen om deze situatie op te lossen. Indien ik geen bevredigende reactie ontvang, behoud ik het recht om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik wacht op uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]

CC: Nederlandse Consumentenautoriteit (ACM ConsuWijzer)