Klachtenbrief voor Uber Eats

[Je Naam]
[Je Adres]
[Je Stad, Postcode]

Uber Eats
Klantenservice
Adres: (Adres automatisch verkregen)

[datum]

Onderwerp: Ongewenste facturering na beëindiging van abonnement

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief in mijn hoedanigheid als voormalig abonnee van Uber Eats, met de ongenoegen over een factureringskwestie die mijn aandacht heeft getrokken.

Tijdens mijn bezoek aan Zuid-Afrika vorige maand ben ik lid geworden van Uber Eats, een lidmaatschap dat bij mijn terugkeer naar Nederland correct werd geannuleerd. Desalniettemin merkte ik op dat er nog steeds abonnementskosten van mijn rekening worden afgeschreven. Dit is niet alleen zorgwekkend, maar ook onaanvaardbaar, aangezien ik niet langer gebruik maak van uw diensten.

Bovendien wil ik graag opmerken dat er op uw website geen duidelijk gemarkeerde, toegankelijke methode om contact met u op te nemen beschikbaar is, een vereiste die wordt benadrukt in Artikel 3:15d BW uit het Nederlands Burgerlijk Wetboek.

Ik verzoek dan ook formeel dat u onmiddellijk stopt met het afschrijven van kosten van mijn bankrekening en het reeds afgeschreven bedrag terugbetaalt. Ik verwijs u hierbij naar het consumentenrecht in Nederland, met name naar Artikel 6:230m van het Nederlands Burgerlijk Wetboek waarin wordt gesteld dat een consument het recht heeft op terugbetaling van reeds betaalde bedragen indien de overeenkomst op afstand wordt herroepen.

Ik kijk uit naar een snelle en positieve oplossing van dit probleem en zou graag binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een reactie ontvangen. Mocht deze zaak hiermee niet tot een bevredigend einde komen, dan zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw antwoord verblijf ik,

Met vriendelijke groet,

[Je Naam]

CC: Nederlandse Autoriteit Consument & Markt (ACM),
Postbus 16326, 2500 BH Den Haag, Nederland