Een klant van Tzorg ervaart problemen met de huishoudelijke hulp, aangezien de vaste medewerkster ziek is en er al twee weken geen vervanging is geregeld. Ondanks het indienen van een klachtenformulier heeft de klant geen reactie ontvangen en ook tijdens eerdere vakanties ontbrak het aan vervangende hulp.
De vaste medewerkster is ziek geworden.
Ik zit nu al twee weken zonder hulp in het huishouden er is door Tzorg eenmaal gebeld dat ze ziek was.
Ik heb bij het bedrijf een klachtenformulier ingevuld maar krijg geen reactie.
En ook geen hulp helaas was dat ook met de vakantie periode hadden ze ook drie weken geen vervanger
Dat ze normaal met zorg behoevende mensen rekening en zorgen dat ze zorg krijgen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Tzorg over deze klacht.
Bericht van Tzorg
3 jaren geleden - Beste, vervelend om te horen dat je een slechte ervaring hebt. Dit is natuurlijk niet de bedoeling! Ik heb je klacht doorgestuurd naar de collega van de juiste afdeling. Er wordt zo snel mogelijk contact met je gezocht. Groetjes, Tzorg
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
