Mijn Klacht:
De cliënt kreeg geen hulp 2 weken ivm w.m.o. aanvragen te laat is gebeurd waardoor ze zonder hulp zat ze is hoog Bejaarden en als hulp huishouding had ik zelf initiatief genomen om toch haar te helpen eigen verantwoordelijk heid ze heeft ook amper familie of dierbaren die haar te hulp kunnen schieten en vh kunnen aanvragen. want ik vind dat ze daar recht op had want is geen stijl om ouderen kunnen ook verward of dementerende zijn hoe gaan jullie daarmee om dan ik heb met mijn hart gesproken vraagje kunnen jullie het niet automatisch in het systeem zetten waardoor het niet vergeten kan worden bv want ze denken niet allemaal eraan .
Namens telefoon gesprek met Miranda V Donk planning Uden deze cliënt mevr Vilder Geldermalsen vang 6 .werd niet netjes te woord gestaan meer onbeschoft ze zei regel is regel en ze klonk onredelijk en boos en geïrriteerd ze had respectloos gereageerd wat niet door de beugel kon.
Gewenste Oplossing:
Bv telefonisch gesprek respect en waardering en luisterend oor te woord moeten staan en niet worden behandeld als dwazen dom oren .
En dat ze worden terug gebeld of mailen als het mogelijk is want word vaak vergeten ook en communicatie is slecht worden vaak niet op de hoogte gesteld voor of wat er komen gaat of vervanging komt bv of afgemeld hebben de medewerker
