Klacht: Boos weglopen van de hh hulp nadat je netjes een opmerking maakt dat ze de week ervoor iets niet gedaan had wat wel was afgesproken

Tineke Kessens op 28 november 2023 over Tzorg in de categorie Zorginstellingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Tzorg has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf Tzorg
Categorie Zorginstellingen
Status Open
Datum 28 november 2023

Een klant van Tzorg heeft een klacht ingediend over de huishoudelijke hulp die zich boos gedroeg nadat er een opmerking werd gemaakt over het niet schoonmaken van de wasemkap. De hulp reageerde furieus en verliet de woning met een harde klap, ondanks dat de klant de opmerking op een vriendelijke manier had gemaakt. De klant benadrukt dat de hulp al een jaar lang bij hen komt en eerder de wasemkap had schoongemaakt.

Mijn Klacht:

Ik had op 2 oktober 23, mijn huishoudelijke hulp gevraagd of ze de wasemkap en de omgeving van het fornuis goed wilde schoonmaken. En erbij gezegd dat we de roosters zelf met de vaatwasser zouden doen.Toen we ,nadat ze weg was, de roosters eruit haalde ontdekte we een dikke vetrand boven op de wasemkap. Toen ik daar 9 oktober voorzichtig en vriendelijk een opmerking over maakte reageerde ze furieus. Ze wist niet dat het vlakscherm open kon? Terwijl ze al ruim een jaar bij me kwam en we al eerder eens de wasemkap inclusief de roosters schoon hadden gemaakt .
Vanaf het moment dat ze binnen kwam, met al een gezicht op onweer, tot de eerste slok thee, waar we altijd mee begonnen, zat 5 minuten. Het laatste wat ze zei was; dit laat ik me niet zeggen. En gooide met een harde klap de deur achter haar dicht.
Persoonlijk vind ik dit onterecht dat je niet op een nette en tactische wijze haar mag vertellen wat je aangetroffen hebt. Bovendien heb ik er altijd rekening mee gehouden dat zij ook haar lichamelijke ongemakken had. Omdat ik zelf nog wel dingen op ooghoogte kan doe ik nog redelijk veel zelf. Ik hou alles netjes bij voor zover mogelijk waardoor zij alleen de vloer en elke week een wat grotere klus hoefde te doen. Zodat er ook nog tijd over bleef voor een kort babbeltje en ze zich niet kapot hoefde te werken bij mij.
Dat zij een dag meer vrij in de week wilde hebben om op haar kleinkind te passen is begrijpelijk maar dat hoeft ze niet op mij af te reageren.

Gewenste Oplossing:

Dat ik een andere hulp krijg die wel in overleg de klusjes doet die we zelf niet meer kunnen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Tzorg over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door Tineke Kessens
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM