Klachtenbrief voor Twitter
[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]
Twitter, Inc.
1355 Market St, Suite 900,
San Francisco, CA 94103
Verenigde Staten
Datum: [Huidige datum]
Betreft: Klacht over ineffectieve afhandeling van gehackte account
Geachte heer/mevrouw,
Via deze weg wil ik mijn ongenoegen uiten over hoe Twitter mijn klacht betreffende mijn gehackte account heeft afgehandeld. In februari werd mijn account aangevallen door een onbekende partij die een flinke hoeveelheid tweets heeft geplaatst zonder mijn toestemming of kennis.
Sinds dat moment heb ik vier keer een beroep ingediend bij Twitter dat mijn account gehackt was, inclusief het verstrekken van alle benodigde persoonlijke informatie, zoals mijn gebruikersnaam, e-mailadres en telefoonnummer. Echter, elke keer kreeg ik een e-mail terug waarin stond dat mijn identiteit niet kon worden geverifieerd.
Ik kan me niet aan de indruk onttrekken dat dit proces door een bot wordt afgehandeld en dat er geen daadwerkelijke actie wordt ondernomen om mijn klacht op te lossen. Dit is zeer verontrustend en maakt mijn ervaring met het bedrijf onaangenaam.
Volgens de Algemene voorwaarden (artikel 10) ben ik beschermd tegen juridisch misbruik en inbreuk op mijn privacy. Het recht op privacy wordt verder versterkt door de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) in de Artikelen 1, 2 en 3.
Ik vraag u daarmee dringend om een grondige herziening van mijn klacht en om passende maatregelen te nemen om mijn Twitter-account te herstellen en toekomstige aanvallen te voorkomen. Ik hoop dat dit voorval zorgvuldig zal worden aangepakt om de betrouwbaarheid en reputatie van uw platform hoog te houden.
Ik stel het op prijs als ik een respons ontvang binnen 14 dagen vanaf de datum van deze brief. Mocht ik geen toereikend antwoord ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt om intrekking van mijn toestemming voor Twitter, Inc. om mijn persoonlijke gegevens te gebruiken te overwegen en eventueel verdere stappen te ondernemen.
Ik vertrouw erop dat Twitter mijn klacht serieus neemt en hoop op een snelle en bevredigende afwikkeling.
Met vriendelijke groet,
[Naam]