Klachtenbrief voor Tweedehands.net
Onderwerp: Juridische Klacht Betreffende Technische Problemen bij het Plaatsen van Advertenties op Tweedehands.net
[Bedrijf Adres]
[Stad, Postcode]
[Klantenservice E-mail Adres]
Huidig Datum:
Aan het management van Tweedehands.net,
Ik neem contact met u op om mijn complete ontevredenheid en frustratie te uiten over de ontoelaatbare problemen waar ik mee te maken heb gehad bij het proberen om een advertentie te plaatsen op uw site.
Op uw platform kreeg ik te maken met voortdurende technische fouten, waaronder, maar niet beperkt tot, systematische foutcodes en de beruchte code 404: 'website niet gevonden'. Niettemin, wanneer ik de aangelegenheid probeerde te bespreken met uw klantenservice was er geen mogelijkheid om dat te doen.
Dit is duidelijk in strijd met artikel 5 van de Wet Algemene Verordening gegevensbescherming, welke stelt dat persoonlijke gegevens nauwkeurig moeten worden verwerkt en op een transparante manier met betrekking tot de betrokkene.
Responderen op de klacht van een klant en het verstrekken van een adequate oplossing is verplicht onder de Nederlandse consumentenbeschermingswetgeving. U verzuimt om contact met uw klantenservice mogelijk te maken, wat een flagrante overtreding is van uw wettelijke verplichtingen ten opzichte van mij als consument.
Als mijn probleem niet onmiddellijk wordt aangepakt, is het noodzakelijk voor mij om mijn klacht te laten beoordelen door de Autoriteit Persoonsgegevens of de Autoriteit Consumentenmarkt, die de macht hebben om sancties op te leggen aan bedrijven die de beschermings- en serviceverplichtingen met betrekking tot consumenten negeren.
Bovendien, ik eis dat u het probleem met onmiddellijke ingang oplost en stappen onderneemt om te garanderen dat deze situatie niet opnieuw zal optreden. Ik verzoek u vriendelijk om zo snel mogelijk contact met mij op te nemen om de kwestie door te spreken en om mij bijgewerkte informatie te verstrekken over de stappen die u hebt genomen om het probleem op te lossen.
Ik kijk uit naar uw onmiddellijke actie hierop.
Met vriendelijke groeten,
[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Postcode]
[Uw email adres]
[Telefoonnummer]