Klachtenbrief voor Tweedehands.net
Betreft: Juridische klacht aangaande technische problemen en gebrek aan klantenservice
[Ontvanger],
Ik schrijf u deze brief om mijn juridische klacht te uiten tegen het bedrijf Tweedehands.net. Ik ben een consument die de afgelopen maanden met ernstige en op zichzelf staande technische problemen heeft te maken gehad op uw website en merk ook op dat er praktisch geen mogelijkheid is om contact met u op te nemen.
Ik wil onder uw aandacht brengen dat ik in de eerste instantie probeerde mijn advertentie te plaatsen omhoog op uw website die zoals aangegeven, geen succes was. Ik kreeg een foutmelding ‘404: deze pagina kunnen we niet vinden’ en kon mijn advertenties niet updaten.
Daarnaast, wanneer ik ben ingelogd en probeer om berichten te lezen, krijg ik een foutcode ‘500: Sorry, er is een onverwachte fout opgetreden’. Dit zorgt ervoor dat ik geen toegang kan krijgen tot mijn berichten, waardoor er een cruciale communicatiebarrière wordt gecreëerd.
Ten derde wordt de toegang om foto's te verwerken op mijn bestaande advertenties door een technisch probleem geblokkeerd. Het onvermogen om foto's te roteren maakt het voor mij uiterst moeilijk om mijn advertenties te presenteren zoals ik dat wil.
Daarnaast wil ik mijn ernstige bezwaren uiten over het ontbreken van een bereikbare klantenservice. Ik heb meerdere keren geprobeerd om uw klantenservice te bereiken, maar ik kon geen contactinformatie vinden om mijn klachten in te dienen.
Bovenstaande problemen vormen een schending van mijn rechten als consument volgens de Wet bescherming consumenten bij overeenkomsten op afstand (art. 6:230m tot en met 6:230x BW). Hieruit vloeit voort dat u als dienstverlener een goede en tijdige technische en klantenservice dient te leveren.
Ik verzoek u dus om deze technische problemen onmiddellijk te verhelpen en een betrouwbare en bereikbare klantenservice te voorzien. Het is van het grootste belang dat een werkende website beschikbaar is waar ik berichten kan lezen, afbeeldingen kan roteren en contact kan opnemen met de klantenservice.
Ik kijk uit naar uw spoedige antwoord en hoop dat u mijn klachten serieus neemt. Bij gebrek aan een tijdige en bevredigende reactie behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw e-mail]
[Uw telefoonnummer]