Mijn Klacht:

Ik heb in mijn nieuwbouwwoning in maart 2019 op aanraden van de keukenbouwer voor apparatuur van Kuppersbusch gekozen. Onder het mom ‘kost wat, maar dan heb je ook wat’ zeg maar. Een koelvriescombi, kookplaat met geïntegreerde afzuiging, vaatwasser en combimagnetron. Kostprijs van ieder apparaat: 1000 euro.

Al na een half jaar ontstonden problemen met de combimagnetron en dan specifiek de magnetronfunctie. Die deed het soms wel en soms niet. Dat werd steeds vaker niet en dus contact opgenomen met Kuppersbusch (althans het bedrijf waaraan Kuppersbusch de service heeft uitbesteed). De eerste monteur kwam relatief snel, heeft wat onderdelen vervangen en de magnetron leek te werken. Een dag later bleek dat dat een toevalstreffer was geweest, want de problemen bestonden nog steeds. Lang verhaal kort, monteur is 4 (!) geweest in een periode van januari 2020 tot juni 2020. Vanaf dat moment heeft de magnetron een aantal maanden naar behoren gewerkt.
Begin 2021 begonnen dezelfde problemen opnieuw: eerst af en toe, daarna steeds vaker om het uiteindelijk helemaal niet meer te doen. Vanaf maart 2021 reparatieverzoeken en klachten ingediend; uiteindelijk is er oktober 2021 (!!!) een monteur gekomen. Die heeft weer wat onderdelen vervangen en de magnetron deed het weer… voor een periode van 2/3 maanden. Opnieuw dezelfde klachten. Omdat we er helemaal klaar mee waren hebben we aangegeven dat een reparatie wat ons betreft geen reële optie meer is. Daar was KB het niet mee eens. Eerst paar weken gesteggeld over de kosten van de reparatie (ik verzin het niet) en vervolgens 2 maanden moeten wachten op levering van de nieuwe onderdelen.
Eind mei dit jaar is de monteur weer gekomen, met de onderdelen.. 1,5 uur bezig geweest, onderdelen gemonteerd en de magnetron… deed niets. Monteur was er ook klaar mee en heeft aangegeven dat het apparaat vervangen moet worden. Of dat ook gaat gebeuren? Geen idee. Er zijn inmiddels alweer 2 weken verstreken en het is vanuit KB ijzingwekkend stil gebleven.

Ondertussen zijn ook problemen ontstaan met de koelvriescombinatie. Deze koelt onvoldoende (zowel koelkastgedeelte als vriesgedeelte) en geeft als gevolg daarvan dag en nacht piepsignalen. Om gek van te worden. Naar aanleiding van die melding is er – het moet gezegd – vrij snel een monteur gekomen. Die had niet langer dan 5 minuten nodig om te constateren dat het apparaat niet meer gerepareerd kan worden. Ook hij heeft een vervangingsverzoek doorgezet aan KB en ook daarvan hebben we niets meer gehoord.

Ik ben echt helemaal klaar met Kuppersbusch. Het lijkt mooi spul, maar dat is kennelijk slechts het uiterlijk. En natuurlijk kan het dat er tussen de producten die geleverd worden een keer een maandagochtend-exemplaar zit, maar handel daar dan ook adequaat naar.

Gewenste Oplossing:

Een spoedige levering en plaatsing van de combimagnetron (met zelfde uiterlijk, want geplaatst boven oven) en van de koelvriescombi.
Tav de koelvriescombi is een vergoeding ook bespreekbaar, dan kan ik daarmee een ander merk koelkast uitzoeken.