Klachtenbrief voor TV Outlet

Betreft: Juridische klacht over TV Outlet inzake levering en vertragingscommunicatie.

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
[E-mailadres]

TV Outlet
[Adres TV Outlet]
[Postcode en plaats TV Outlet]
[Emailadres Klantenservice TV Outlet]

Datum: [Huidige Datumaanduiding]

Geachte heer/mevrouw,

Op 23 mei heb ik bij uw bedrijf, TV Outlet, een televisie besteld. Tijdens het verkoopproces werd mij medegedeeld dat de leveringstijd 3-5 dagen zou bedragen. Het is nu inmiddels al 2 juli, wat betekent dat de levering met meer dan een maand is vertraagd.

Ik heb in de tussentijd slechts éénmaal communicatie van uw bedrijf ontvangen, waarbij mij werd medegedeeld dat de levering mogelijk iets vertraagd zou kunnen zijn. Ik heb sindsdien nu al twee weken niets meer van u vernomen.

Ik wijs u op uw wettelijke plichten volgens het consumentenrecht. Volgens artikel 23 van de Wet Koop op Afstand (het Burgerlijk Wetboek boek 6, titel 5, afdeling 2B) is de verkoper wettelijk verplicht om het product binnen de overeengekomen termijn te leveren. Indien er geen leveringsdatum is afgesproken, dient de levering te gebeuren binnen een termijn van maximaal 30 dagen.

Aangezien u deze termijn duidelijk heeft overschreden en niet proactief bent geweest in uw communicatie over de vertraging, eis ik van u dat u het door mij betaalde bedrag binnen 14 dagen terugbetaalt aan mij. De betaalde kosten moeten omvat ook eventuele verzendkosten.

Als alternatief ben ik bereid om nog een week te wachten op de levering van de televisie. Mocht de bestelling echter niet binnen deze week arriveren, dan blijft mijn eis voor terugbetaling geldig.

Ik verzoek u vriendelijk om binnen 14 dagen te reageren op deze brief, en om mij een bevestiging van ontvangst te sturen. Mocht ik geen passende reactie van u ontvangen, dan zie ik mij helaas genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Online naam invoegen]

Bijlage: Kopie van de aankoopbevestiging en van de correspondentie met TV Outlet.