Klachtenbrief voor TV Outlet

[Naam]
[Adres]
[Postcode + Woonplaats]
[Persoonlijke Emailadres]
[Telefoonnummer]

TV Outlet
[Klantenservice Adres]
[Postcode + Plaats bedrijf]
Email: [Klantenservice Email]

[Plaats], [Huidige Datum]

Onderwerp: Klacht over beschadigd geleverd product en slechte klantenservice

Geachte Klantenservice van TV Outlet,

Op 8 december 2024, bestelde ik een televisie bij uw bedrijf, die ik pas op 20 december ontving. Helaas was de televisie beschadigd bij de levering. Sindsdien heb ik tevergeefs geprobeerd een oplossing te verkrijgen bij uw klantenservice.

Het is nu 3 januari 2025 en ik heb het probleem nog steeds niet kunnen oplossen door contact op te nemen met uw klantenservice. Ik heb uw bedrijf meerdere malen gecontacteerd en heb moeten vrij nemen om de tv te laten ophalen. Echter, na drie pogingen, is de tv nog steeds niet opgehaald. Tot op heden heb ik geen nieuwe tv ontvangen en is mijn geld ook niet teruggestort.

In het licht van bovenstaande feiten baseer ik mijn klacht op de Wet Koop op Afstand (artikel 7:5 BW). Ik was er redelijkerwijs vanuit gegaan dat het product dat ik aankocht van een bepaalde kwaliteit zou zijn en zonder schade geleverd zou worden. Dit was helaas niet het geval.

Ik ben uitermate teleurgesteld met de kwaliteit van de klantenservice die ik tot nu toe heb ontvangen en ik verzoek u vriendelijk, doch dringend, om mij mijn volledige aankoopbedrag van de beschadigde tv zo spoedig mogelijk terug te storten.

Als dit verzoek niet binnen een redelijke termijn van 14 dagen na ontvangst van deze brief wordt nagekomen, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Alvast bedankt voor uw onmiddellijke aandacht voor deze zaak.

Hoogachtend,

[Uw Naam]