Klachtenbrief voor TV Outlet

Ondergetekende:

[Naam Klant]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]

Aan:

TV Outlet
[Adres]
[Postcode en Plaats]
Klantenservice
[email protected]

Plaats, [Datum]

Onderwerp: Klachten en annulering.

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een formeel bezwaar toe te lichten dat ik heb aangaande het winkelen bij uw outlet, en tevens om de oplossing hiervan te bespreken. Ik heb recentelijk online een TV gekocht bij uw webwinkel, namelijk een Samsung 55QN95C model. Volgens de voorwaarden op uw website zou de levertijd 3 - 6 dagen bedragen. Voorwaarden waar ik mee akkoord ging en dit kan worden geverifieerd via mijn betalingsgegevens. Ik heb het volledige bedrag van de TV ineens voldaan om te zorgen voor snelle levering.

Echter, na vier dagen zonder enige vorm van communicatie, nam ik zelf het initiatief om contact op te nemen met uw klantenservice. Het antwoord dat ik kreeg heeft mij onaangenaam verrast. U gaf aan dat ik een bulk TV had gekocht en dat de levering pas na 3 weken zou plaatsvinden. Dit was nieuw voor mij aangezien het niet duidelijk op uw website is aangegeven.

Ik heb naar aanleiding van dit antwoord mijn bestelling geannuleerd en u heeft mij een bevestigingsmail gestuurd die hierin voorzag. In uw email gaf u aan dat ik binnen 10 werkdagen mijn geld terug zou ontvangen. Helaas, tot op heden heb ik nog geen restitutie ontvangen en het is nu al 12 werkdagen verstreken. Tevergeefs heb ik meerdere malen geprobeerd om in contact te komen met uw klantenservice, maar zonder succes.

Gezien bovenstaande wil ik erop wijzen dat ik als consument wettelijk recht heb op teruggave van mijn geld binnen 14 dagen na annulering van de aankoop volgens artikel 6:230x lid 1 sub b van het Burgerlijk Wetboek. Ik sta volledig in mijn recht om onmiddellijke terugbetaling te eisen van het volledige bedrag dat ik betaalde voor de Samsung 55QN95C-model TV.

Ik vraag dan ook vriendelijk doch dringend om zo snel mogelijk mijn betalingsrestututie uit te voeren. Als u binnen vijf werkdagen na ontvangst van deze klachtenbrief geen gehoor geeft aan mijn verzoek, zal ik helaas genoodzaakt zijn om verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw prompte reactie.

Hoogachtend,

[Uw Naam]