Klachtenbrief voor TV Outlet

Aan TV Outlet
Bedrijfsadres

Aan de Afdeling Klantenservice
Email Adres

Datum: VRAGEN

Onderwerp: Officiële klacht en verzoek tot restitutie van betaalde bedragen

Geachte heer/mevrouw,

Met dit schrijven wil ik mijn ontevredenheid uitdrukken en formeel een klacht indienen over een door mij bij uw bedrijf gekochte televisie ter waarde van €1700 op 23 februari. Deze aankoop werd online op uw website, tvoutlet.tv, gedaan.

Ondanks herhaalde pogingen van mijn kant om contact met u op te nemen, zowel via e-mail als telefonisch, heeft de levering van het gekochte product niet plaatsgevonden. Daarom heb ik op 1 maart besloten om de koop te annuleren.

Echter, ondanks meerdere beloftes van uw kant, is tot op vandaag, 27 maart, de terugbetaling van het aankoopbedrag van €1699 nog niet voltooid. Dit is in directe overtreding van de wettelijke termijnen zoals gesteld in artikel 7:46d lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat bij annulering van de koop de ondernemer verplicht is zo spoedig mogelijk, maar binnen 14 dagen, het bedrag terug te betalen.

Ik wil u erop wijzen dat de door u gevolgde werkwijze niet alleen een flagrante schending is van de hierboven genoemde wet, maar ook, na het lezen van meerdere klantbeoordelingen, lijkt te passen in een groter patroon van misbruik van consumentenrechten.

Ik verzoek u daarom om onmiddellijk, doch uiterlijk binnen vijf werkdagen, het door mij betaalde bedrag volledig terug te storten op mijn rekening. Mocht uw bedrijf opnieuw de wettelijke verplichtingen niet nakomen, dan zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik stel uw prompte aandacht en snelle actie op prijs om deze kwestie zo snel mogelijk op te lossen en de algehele klantervaring te verbeteren, zoals bepaald is in het consumentenrecht.

Hoogachtend,

[Uw naam]

[Uw adres]

[Uw telefoonnummer]

[Uw e-mailadres]