Klachtenbrief voor TV Outlet

Onderwerp: Klacht betreffende onjuiste afhandeling van retourzending en restitutie - Ordernummer xxx

Geachte Heer/Mevrouw,

Per deze brief wil ik graag een klacht indienen tegen uw bedrijf, TV Outlet, betreft de afhandeling van mijn retourzending en de niet uitgevoerde terugbetaling van € 698.

In januari 2024 heb ik bij uw bedrijf een koffiemachine gekocht. Direct na ontvangst heb ik dit product wegens ontevredenheid teruggestuurd via track & trace na contact te hebben gehad met TV Outlet. De zending is volgens mijn gegevens correct afgeleverd, maar na vier maanden wacht ik nog steeds op mijn restitutie.

Telefonisch contact opnemen met uw bedrijf blijkt onmogelijk. Het enige wat mogelijk is, is een boodschap inspreken, met de belofte dat er binnen 24 uur contact opgenomen wordt. Deze belofte is tot dusver niet nagekomen.

Volgens Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek hebt u als bedrijf de plicht om alle betalingen die van de consument zijn ontvangen, waaronder begrepen leveringskosten, terug te betalen indien een overeenkomst wordt ontbonden. Dit dient zo spoedig mogelijk te gebeuren, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de dag van ontbinding.

Het is helder dat u deze wettelijke termijn heeft overschreden zonder enige uitleg of rechtvaardiging. Deze acties zijn in strijd met de consumentenrechten die door het Nederlands recht worden gewaarborgd.

Ik verzoek u daarom dringend om onmiddellijk de terugbetaling van het bedrag van € 698 te voltooien. Indien ik binnen 14 dagen geen bevestiging van terugbetaling ontvang, zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw spoedige reactie,

Uw Naam

Uw Adres

Uw Postcode en Stad

Uw email

Uw Telefoonnummer