Klachtenbrief voor TV Outlet

Aan: [email protected]
Cc:
Onderwerp: Dringende klacht en verzoek tot terugbetaling

TV Outlet Klantenservice,
Postbus 12345,
1234 AB Amsterdam,

Datum: [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik formeel een klacht indienen over de slechte dienstverlening en communicatie die uw bedrijf, TV Outlet, mij heeft geboden.

Ik heb een product bij u besteld als een Kerstcadeau, maar tot op de datum van Kerst heb ik dit product nog niet ontvangen. Hoewel ik meerdere malen geprobeerd heb om het product te annuleren en mijn geld terug te krijgen, heb ik alleen een aanbod voor een extra jaar garantie ontvangen. Dit is een onvoldoende oplossing gezien de omstandigheden, voornamelijk omdat ik nu genoodzaakt was om het product ergens anders aan te schaffen.

Uiteindelijk kreeg ik uw bericht dat het product niet geannuleerd kon worden, omdat het op het punt staat bezorgd te worden. Dit is inmiddels al meerdere dagen geleden en ik heb nog steeds geen track en trace code ontvangen. Dit is onrechtvaardig en niet eerlijk.

Uw handelen is in strijd met art. 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, waarin is bepaald dat een consument een overeenkomst op afstand zonder opgave van redenen kan ontbinden binnen een periode van ten minste 14 dagen. Hierbij stel ik u op de hoogte dat ik van dit recht gebruik wil maken en ik verlang de onmiddellijke terugbetaling van het volledige bedrag dat ik heb betaald.

Ik verwacht uw spoedige actie op dit verzoek. Indien u zich niet houdt aan deze eis, behoud ik mij het recht voor om een procedure tegen u te starten voor een vordering tot schadevergoeding op grond van art. 6:96 van het Burgerlijk Wetboek.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]