Klachtenbrief voor TV Outlet

Onderwerp: Juridische klacht - Vertraagde levering en weigering tot restitutie door TV Outlet

TV Outlet
[Adres]
[Postcode en stad]

[Klantenservice e-mail]

[Datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een formeel juridisch protest in te dienen tegen de gebreken in diensten van TV Outlet.

In november 2023 heb ik bij u een televisie besteld met de belofte dat deze binnen 14 dagen geleverd zou worden. Helaas is dit herhaaldelijk uitgesteld en heb ik tot op de dag van vandaag mijn bestelling niet ontvangen. Dit is in strijd met artikel 46f van het burgerlijk wetboek 7, dat vermeldt dat "een overeenkomst op afstand wordt geacht te zijn gesloten op de plaats waar de consument heeft zijn hoofdverblijf."

Bovendien heb ik in februari mijn geld terug gevraagd vanwege de ontstane ongemak. Desondanks heb ik, ondanks de belofte van TV Outlet om restitutie binnen 10 werkdagen uit te voeren, mijn geld nog steeds niet terug ontvangen. Hierdoor schendt TV Outlet artikel 6:230m lid 2 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat wanneer een overeenkomst wordt ontbonden, de ondernemer alle van de consument ontvangen betalingen onverwijld moet terugbetalen.

De voortdurende gebreken in diensten en de nalaatheid van TV Outlet om te voldoen aan de juridische verplichtingen legt een ernstige druk op mij als consument. Het wegdrukken van mijn klachten en het niet nakomen van beloftes heeft ertoe geleid dat ik mijn geld nog steeds niet heb terug ontvangen, hoewel mijn rekeningnummer bekend was bij jullie. Het bedrijf is inmiddels ook niet meer telefonisch bereikbaar, wat mijn mogelijkheden om dit probleem op te lossen nog meer beperkt heeft.

Daarom, eis ik dat TV Outlet onmiddellijk stappen onderneemt om mijn geld terug te geven of de televisie te leveren, zoals beloofd op het moment van aankoop. Mocht ik niet binnen een redelijke termijn (14 dagen gerekend vanaf de datum van deze brief) een adequate reactie ontvangen waarin mijn eis wordt ingewilligd, dan behoud ik het recht om deze zaak voor te leggen aan de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

Ik verwacht dat TV Outlet deze zaak met de juiste ernst behandelt. Ik verzoek u dringend om mijn klacht op te lossen, zodat juridische stappen kunnen worden vermeden.

In afwachting van uw snelle reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw Postcode en stad]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]