Klachtenbrief voor turkish airlines

Datum: DD/MM/JJJJ

Onderwerp: Juridische klacht - Onterechte weigering inscheping, extra kosten en verlies bagage

Turkish Airlines
Atatürk Airport
Yesilköy
Istanbul
Turkije

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik een officiële klacht indienen over de gebeurtenissen tijdens mijn recentelijke reis met Turkish Airlines.

Op de datum van reizen, werd ons een onnodig obstakel opgeworpen waarbij mijn moeder toegang tot de vlucht werd ontzegd vanwege een fout in de voornaam op haar ticket. Deze fout was ons onopgemerkt gebleven, voornamelijk omdat uw grondstewardessen verzuimden om dit aspect te beoordelen en ons hierover in te lichten tot we bij de gate waren. Door hun insensitive en onrespectvolle behandeling, werd mijn moeder gedwongen achter te blijven, waardoor zowel zij als mijn vader de aansluitende vlucht naar Sri Lanka misten.

Het is onbegrijpelijk dat een ogenschijnlijk minuscule fout - welke in dit geval was het slechts een foutieve voornaam - niet kon worden hersteld door uw medewerkers op het vliegveld. Het resultaat hiervan was dat mijn ouders een volledig nieuw retourticket moesten boeken. Daarnaast moest ik met twee kinderen alleen reizen, wat aanzienlijk meer stress en ongemak met zich meebracht.

Bovendien is bij aankomst in ons land van bestemming gebleken dat er een verkeerde koffer uit het ruim is gehaald. We zitten momenteel zonder onze koffer, wat extra kosten met zich meebrengt zoals de aanschaf van schone kleding en toiletspullen, plus extra hotelkosten.

Hierbij verzoek ik een vergoeding voor de kosten van de hernieuwde tickets en de kosten van een naamswijziging op het oorspronkelijke ticket. Daarnaast eisen wij compensatie voor de extra kosten die voortvloeien uit het verlies van onze koffer.

Ik refereer hier tevens naar de Algemene Verordening Gegevensbescherming, aanhangsel 1(8), Artikel 7(3), waarin wordt vermeld dat de luchtvaartmaatschappij de verantwoordelijkheid heeft om de passagiers te behandelen met respect en waardigheid.

Ik hoop op een spoedige afhandeling van dit ongelukkige incident. Als er geen bevredigende oplossing komt, behoud ik me het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw stad, postcode]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]