Een klant van Turien heeft een naheffing ontvangen voor het eigen risico en kon telefonisch geen hulp krijgen van een medewerkster. Na vier weken wachten op een specificatie, die uiteindelijk ontvangen werd, bleek deze echter onduidelijk te zijn.
Naheffing ontvangen om zsm een bedrag eigen risico te betalen aan Turien. Telefonisch kon medewerkster ons niet helpen.We zouden een specificatie van hen ontvangen. Na 4 weken gewacht te hebben, maar eens gebeld waar deze bleef.
Nu eindelijk de specificatie ontvangen , maar zeer onduidelijk.
Duidelijke specificatie
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
