Mijn Klacht:

Beste,

Ik richt me tot u met de volgende vraag.
In augustus heb ik in de Tupperware winkel in Maastricht consulente Joanna Verkoulen gevraagd of ik een product van Tupperware zou kunnen opsturen naar het hoofdkantoor.
Een hoekje van de bodem van onze kaasstolp was afgescheurd en ik had van een collega vernomen dat een beschadigd onderdeel te allen tijde kon worden opgestuurd. Het hoofdkantoor kan dan beoordelen of het onderdeel vergoed wordt of niet.

Ik wilde het onderdeel in de winkel afgeven maar dat kon niet zei Joanna, ik moest dit bij haar privéadres afgeven.
Op 25 augustus jl. heb ik, na overleg met Joanna, het onderdeel in haar brievenbus gestopt. Ik heb haar hiervan op de hoogte gebracht via Whatsapp.
Ze reageerde, vertelde dat ze hem zou inleveren en mij op de hoogte zou houden als ze het onderdeel retour had gekregen.

Op 15 november heb ik contact met haar opgenomen om te informeren hoe de voortgang was.
Op 20 november heb ik een reminder gestuurd want ik vernam niets van haar.
Hierop reageerde ze wel en zei dat het onderdeel vervangen was en dat ik het kon komen ophalen.
Ik reageerde hierop dat ik in de zaak zou binnenlopen om het onderdeel op te halen.
Op 25 november stuurde ze me een appje dat het de bedoeling was om het onderdeel bij haar thuis op te halen,
ze kon het onderdeel ook in mijn brievenbus stoppen als ik dit zou willen.
Ik reageerde dat als ze tijd en gelegenheid had om het onderdeel op mijn privéadres in de brievenbus te stoppen ik dat ook goed vond.
Ik heb haar gevraagd mij iets te laten weten.

Ik vernam niets van haar en op 7 december heb ik weer een appje gestuurd.
Ik vroeg wat we nu zouden afspreken m.b.t. het retourneren van het onderdeel.

Tot op heden heb ik nog geen bericht terug gehad.

Ook heb ik mevrouw Paulissen (consulente in Amby, Maastricht) gevraagd zich in verbinding te stellen met Joanna.
Dit heeft ze gedaan, 17 december heeft ze Joanna aangesproken en Joanna zou telefonisch contact met ons opnemen maar dit is wederom niet gebeurd

Is het mogelijk dat u zich in verbinding stelt met Joanna?
Ik vind het een vreemde communicatie en wil graag weten waar ik aan toe ben.
Nogmaals contact opnemen met Joanna is mogelijk maar dat ga ik zelf niet meer doen, ik vind de hele gang van zaken nu echt bizar en hoop dat u mij hiermee verder kunt helpen.

Alvast bedankt.

Graag verneem ik van u.

Met vriendelijke groet,
Marjo Faut-Hofman
06-12578283

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik de bodem van de kaasstolp retour heb ontvangen.
Ik hoop ook dat ik niet meer met Joanna in contact hoef te komen want ik vind dat ik genoeg inspanningen heb gedaan.