Klacht: Verkeerde kast geleverd.

Niekforma op 11 juli 2018 over Tulp Keukens in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Tulp Keukens has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Forma, Van mijn collega van de klantenservice heb ik intussen begrepen dat zij contact met u heeft opgenomen. Uw klacht is hierbij uitgebreid doorgenomen. De problemen met uw apparaten zijn opgelost begreep ik. Betreffende de na te leveren...

Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 11 juli 2018

Na de levering van een keuken door Tulp Keukens bleek er een verkeerde lade kast te zijn geleverd. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, ontving de klant geen terugkoppeling. Daarnaast gingen ook de geleverde apparaten, zoals de koelkast en vaatwasser, defect, maar het filiaal kon geen hulp bieden en verwees terug naar de klantenservice.

Mijn Klacht:

Reeds hebben wij onze keuken van tulp keukens laten plaatsen, al gauw kwamen de mensen van het plaatsen erachter dat er een verkeerde lade kast is geleverd (een te kleine). Meteen aan de bel getrokken bij de klantenservice en die zouden ons twee dagen later terug bellen. Vervolgens hebben wij niets meer van ze vernomen. In de tussen tijd heeft onze koelkast, vriezer en vaatwasser welke ook door tulpkeukens geleverd zijn het ook nog eens begeven. Dus zijn we maar naar het filiaal gegaan waar we de keuken hebben gekocht (villa arena Amsterdam), hier werd de vraag gesteld wat we daar deden en dat we maar de klantenservice moesten bellen en dat zij er niks meer aan konden doen. Kortom doordat tulpkeukens een fout maakt moeten we het zelf maar oplossen en wordt er niet meegedacht aan een oplossing. Inmiddels na veel bellen en mailen vanaf onze kant wordt er een nieuwe kast geleverd maar dit duurt nog eens 7 weken en tot die tijd kunnen we onze keuken niet aansluiten en kregen wij te horen dat we maar bij de buren moesten aankloppen om daar de keuken te gebruiken. En wat betreft de koelkast, vriezer en vaatwasser moesten we de fabrikant van het merk maar bellen want daar trokken zij ook de handen van af. De manier hoe wij behandelt zijn kan niet door de beugel en van het probleem van tulpkeukens word mijn probleem gemaakt.

Gewenste Oplossing:

Ik betaal een hoop geld voor een keuken waarbij ik verwacht dat dit van goede kwaliteit is en wanneer er problemen ontstaan dat ik als klant zijnde er niet zelf achteraan hoef te gaan om dit op te lossen. Anders was ik wel naar de Ikea gegaan. En vervolgens weer eens 7 weken te moeten wachten tot ik mijn keuken kan laten installeren. Naar mijn mening moet dit eerder kunnen of naar een oplossing gezocht worden, op zijn minst een vergoeding voor de dagen dat ik vrij moet nemen om de aannemers in mijn huis te laten voor en het verder monteren van de keuken en hun ook nog eens te betalen voor nog een dag werk of wanneer de monteur langs komt voor reparatie van de vriezer, koelkast en vaatwasser.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Tulp Keukens over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tulp Keukens in behandeling genomen

Bericht van Tulp Keukens

7 jaren geleden - Beste meneer Forma, Heel erg vervelend om te horen dat met betrekking tot uw nieuwe keuken niet alles naar tevredenheid verloopt. Ik heb uw klacht opgepakt en ga er voor zorgen dat hierover in ieder geval zo snel mogelijk contact met u wordt opgenomen Met vriendelijke groet, Twan Vos - Tulp Keukens

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tulp Keukens een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tulp Keukens

Heeft op 19 juli 2018 om 10:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Forma,

Van mijn collega van de klantenservice heb ik intussen begrepen dat zij contact met u heeft opgenomen. Uw klacht is hierbij uitgebreid doorgenomen. De problemen met uw apparaten zijn opgelost begreep ik. Betreffende de na te leveren artikelen is met u besproken dat dit wat betreft de levering helaas niet versneld kan worden, nogmaals onze excuses hiervoor.

Met vriendelijke groet,

Twan Vos - Tulp Keukens

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM