Mijn Klacht:
Reeds hebben wij onze keuken van tulp keukens laten plaatsen, al gauw kwamen de mensen van het plaatsen erachter dat er een verkeerde lade kast is geleverd (een te kleine). Meteen aan de bel getrokken bij de klantenservice en die zouden ons twee dagen later terug bellen. Vervolgens hebben wij niets meer van ze vernomen. In de tussen tijd heeft onze koelkast, vriezer en vaatwasser welke ook door tulpkeukens geleverd zijn het ook nog eens begeven. Dus zijn we maar naar het filiaal gegaan waar we de keuken hebben gekocht (villa arena Amsterdam), hier werd de vraag gesteld wat we daar deden en dat we maar de klantenservice moesten bellen en dat zij er niks meer aan konden doen. Kortom doordat tulpkeukens een fout maakt moeten we het zelf maar oplossen en wordt er niet meegedacht aan een oplossing. Inmiddels na veel bellen en mailen vanaf onze kant wordt er een nieuwe kast geleverd maar dit duurt nog eens 7 weken en tot die tijd kunnen we onze keuken niet aansluiten en kregen wij te horen dat we maar bij de buren moesten aankloppen om daar de keuken te gebruiken. En wat betreft de koelkast, vriezer en vaatwasser moesten we de fabrikant van het merk maar bellen want daar trokken zij ook de handen van af. De manier hoe wij behandelt zijn kan niet door de beugel en van het probleem van tulpkeukens word mijn probleem gemaakt.
Gewenste Oplossing:
Ik betaal een hoop geld voor een keuken waarbij ik verwacht dat dit van goede kwaliteit is en wanneer er problemen ontstaan dat ik als klant zijnde er niet zelf achteraan hoef te gaan om dit op te lossen. Anders was ik wel naar de Ikea gegaan. En vervolgens weer eens 7 weken te moeten wachten tot ik mijn keuken kan laten installeren. Naar mijn mening moet dit eerder kunnen of naar een oplossing gezocht worden, op zijn minst een vergoeding voor de dagen dat ik vrij moet nemen om de aannemers in mijn huis te laten voor en het verder monteren van de keuken en hun ook nog eens te betalen voor nog een dag werk of wanneer de monteur langs komt voor reparatie van de vriezer, koelkast en vaatwasser.
