Mijn Klacht:

Op 17 november waren mijn vrouw, ik en kind uitgenodigd bij Tulp Keukens voor een oriëntatie gesprek. De insteek was om te kijken of een Tulp Keuken binnen het budget past. Nadat wij onze wensen hebben bekendgemaakt wat we belangrijk vonden aan een keuken, was de verkoopster begonnen met een concept ontwerp. De hele sessie duurde meer dan 5 uur. We hadden aangegeven dat we erg moe waren en eigenlijk snel wilde afronden. Toen de verkoopster vroeg wat wij wilden, hadden wij aangegeven dat we een prijsindicatie wilde van een nog concept ontwerp.

Ze was toen snel een offerte gaan maken obv een schets op papier. Wel had ze herhaaldelijk gezegd dat we een speciale korting zouden krijgen vanwege de verbouwing.

We waren allemaal zo moe dat we alleen snel wilden afronden. Toen ze met de offerteorderbevestiging kwam viel de prijs binnen. De budget. Ze had ons gevraagd wat we van de prijs vonden. Deze viel binnen ons begrote budget. Zonder goed nagedacht te hebben dat de prijs gebaseerd was op een onvolledig concept keuken. Uiteindelijk vroeg ze of wij klant wilden worden en voor de offerte wilden tekenen. Zonder enige uitleg van voorwaarden moesten we tekenen, zodat we konden profiteren van de korting die we kregen.

Nadat wij hadden getekend vroegen wij of we bedenk tijd was. Meer ze begon gelijk met een boete van 5% te dreigen. Dat voelde al niet goed aan. Zij en de filiaalmangere beloofden dat alles wel goed komt met de keuken.

Wij hadden zo’n slecht gevoel dat we direct hadden kenbaar gemaakt dat we niet eens waren met deze handelwijze. Maar telkens zeiden ze dat het goedkomt met de keuken en dat we ons niet bezorgd hoeven te zijn. We waren toen zo moe dat we maar naar huis waren gegaan.
Thuis aangekomen had ik direct een e-mail gestuurd dat we toch wilden annuleren omdat de offerte niet deugde.

Na een extra bezoek en meerdere emailwisselingen werd ik gebeld door een regiomanager en zei dat ik een boete moest betalen van 5%. Normaal zou dat 30% zijn.

Wij vinden het niet kunnen dat wij op zo’n manier, zonder uitleg van voorwaarden vastzitten aan een keuken die niet eens compleet is.

Gewenste Oplossing:

Ik had meerdere keer voorgesteld de orderbevestiging kosteloos te annuleren. En daarna weer samen te zitten voor een compleet nieuw keukenontwerpofferte. Kosteloos annuleren willen ze niets van weten.

Beoordeling 1/10 (10)

Helaas zijn wij niet verder gekomen dat mijn eerste bericht van de klacht.
Naar mijn mening is artikel 12, lid 6 meer passend. Klanten worden misleid met eendaagse korting, klanten worden niet verteld wat de voorwaarden zijn voor het getekend wordt. Ondanks wij hadden aangegeven dat we moe waren en de sessie willen beeidigen, was men toch op een onzin ontwerp een offerte gaan maken. En na tekenen worden klanten gelijk bedreigd met 5% boete wanneer men wil annuleren. Al met al zijn wij niet akkoord met hoe de werkwijze was gegaan. En het is aan iedereen af te raden om bij Tulp Keukens een keuken te bestellen. Heb tot nu toe alleen mondeling gehoord dat alles goed zou komen. Echter is dit helaas niet het geval. Zelfs dat kan Tulp Keukens niet waar maken.

Tommy chan