Mijn Klacht:
We zijn gaan zitten aan een tafel voor alleen maar EEN OFFERTE, een prijsindicatie voor een eventuele keuken. Het was onze eerste keukenwinkel wat ons aantrok dus wouden we er meer over te weten komen. Er is ons gezegd dat dat wel kan en dat we een keuken konden samenstellen. Het ging goed maar voordat we aan een tafel gingen zitten hebben we als eerst gevraagd of annuleren sowieso mogelijk is. Medewerker gaf aan dat dat altijd nog kon als we niet overeenkwamen met de keuken of dergelijke. Achteraf bleek op het papier wat ons gegeven werd dat het een ”Orderbevestiging” was en we het dus hadden vastgesteld. Hierop hebben we ze aangesproken en werden alleen maar doorverwezen of moesten we wachten. Er werd afgesproken met de manager dat mondelinge afspraak ook een afspraak is en dat we het wel mogen annuleren.Dit wouden we zwart op wit hebben dus per e-mail. Er is ook niks van e-mail binnen gekomen bij ons. Weer wordt er tijd verstrekt en worden we er niet mee geholpen. Onze vertrouwen zit er niet meer in en we kijken er tegen op.
Gewenste Oplossing:
Ik ben er tevreden mee als zij hun afspraken nakomen, ons een e-mail sturen dat wij de keuken mogen annuleren en ik het ook daadwerkelijk mag annuleren zonder verdere gezeur. Graag willen wij het hierbij beëindigen.
