Klacht: Opleverpunten worden niet opgelost

arnovermunt op 21 maart 2022 over Tulp Keukens in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Tulp Keukens has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 maart 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Vermunt, Allereerst nogmaals excuses voor het ervaren ongemak. Onze collega van onze klantenservice heeft inmiddels contact gehad met uw partner over uw bovenstaande klacht. Hierbij is besproken dat we bij het geplande komende bezoek de openstaande service in...

Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 21 maart 2022

Na de plaatsing van de keuken in november bleken er meerdere opleverpunten, waaronder ontbrekende grepen en onzorgvuldige montage. Ondanks herhaaldelijk contact met de regiomanager en klantenservice, werden de meeste punten niet opgelost en bleef de communicatie vanuit Tulp Keukens achterwege. Uiteindelijk werd er een afspraak gemaakt, maar alleen de leverancier van het werkblad kwam opdagen, terwijl de overige problemen onopgelost bleven.

Mijn Klacht:

Begin november is de keuken geplaatst. Enkele grepen ontbraken, ook was de montage niet secuur gedaan. Al met al een lijst van zo’n 15 punten die de regiomanager half december opnam, maar niet doorzette. Half januari zelf contact opgenomen, was dus niets mee gedaan. Half februari eindelijk een afspraak kunnen maken voor 17 maart. Alles zou op 1 dag worden opgelost. Komt de manager alleen met de leverancier van het werkblad. Alle andere punten worden niet opgelost. Ook weer discussie over 3 fase in de meterkast. Tulp heeft zelf gekeken wat er nodig was, meerwerk.was duur genoeg. Regiomanager belt niet terug. Klantenservice ook niet, of het is om te zeggen dat ze geen fatum kan geven

Gewenste Oplossing:

Oplossen van alle opleverpunten op korte termijn

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Tulp Keukens over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tulp Keukens in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tulp Keukens een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tulp Keukens

Heeft op 23 maart 2022 om 13:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Vermunt,

Allereerst nogmaals excuses voor het ervaren ongemak. Onze collega van onze klantenservice heeft inmiddels contact gehad met uw partner over uw bovenstaande klacht. Hierbij is besproken dat we bij het geplande komende bezoek de openstaande service in uw keuken gaan oplossen, ook rondom de fases in de meterkast. Mocht u tot die tijd vragen hebben dan vernemen we deze graag.

Met vriendelijke groet,

Twan Vos - Tulp Keukens

Alle klachten die gemeld zijn door arnovermunt
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM