Mijn Klacht:
Begin Juli 2020 hebben wij een keuken gekocht bij Tulp keuken te Rotterdam die week 29 geleverd en (de week erna -valkuil-) gezet zou worden. Bij de verkoop willen ze maar al te graag een handtekening zien. Nadat we die uiteindelijk hebben gezet, heeft Tulp op 4 hoofdpunten de overeenkomst geschonden, waardoor de prijs alleen maar omhoog is gegaan en we minder hebben gekregen dan oorspronkelijk afgesproken. We hebben hun hiervoor schriftelijk aangesproken (zie brief hieronder) maar geen enkele oplossing van hun kant gezien. Daarbij moet er wel meteen bij levering afgetikt worden en heeft het uiteindelijk bijna 12 weken (!) mogen duren voordat het genoemde keukenblad geleverd werd.
—
Geachte dames, heren,
Nadat wij bij uw filiaal in Rotterdam Alexandrium waren langs geweest, waren wij door u overtuigt dat u een “droom” keuken kunt leveren die aan onze specifieke wensen voldoet.
Daarbij was één van onze zorgen de benutte ruimte in de scherpe hoek van de keuken. Van wat u ook schriftelijk stelt: “alles kan, met oog voor detail”, zien we nog weinig terug.
Nadat wij onze handtekening gezet hadden bleef er steeds minder over van de verwachtingen, beloftes en wat er oorspronkelijk op papier was gezet.
1) De teleurstelling begon op het moment dat na de koop pas bleek dat het werkblad 6 weken op zich zal laten wachten.
Omdat wij logischerwijs niet 6 weken zonder keuken kunnen, waren wij genoodzaakt een noodblad (à €350.-) aan te schaffen.
Het gaat hier niet om het bedrag, maar het feit dat we hier met onze rug tegen de muur stonden en het alleen maar konden accepteren wat de algemene trend naar de koop bleek te worden…
2) Het hoekkastje dat ik oorspronkelijk getekend heb met uw 3D software (zie bijlage: Hoekkast.png), scheen niet te kunnen, omdat we voor greep-loze kasten met een lage plint hadden gekozen (“alles kan…”???)
De specificatie veranderde langzaam van “maatwerkkast, … optimaal benutten” naar “De monteurs plaatsen voor de hoekkast een kast van 60 cm diep, het bouwen van een maatwerkkast zou 2 dagen werk in beslag nemen en niet de stevigheid kunnen garanderen.”. En ook hier hadden we eigenlijk geen andere keuze dan dit te accepteren. Het uiteindelijke resultaat (zie bijgevoegde tekening) is bijna een standaard kastje (groen) met een kleine uitstulping aan de zijkant (rood).
3) Later bleek dat de bovenkast ook niet geleverd kon worden met het glazen front zoals oorspronkelijk overeengekomen. De rede die hiervoor werd opgegeven was dat het kastje van kuststof is. Ik neem aan dat de meeste kastjes van kuststof zijn en wat betreft uw “alles kan…” verkoopinstelling blijft ook hier niets van over. We hebben hier voor een alternatieve kast moeten kiezen, waar we niet tevreden over zijn. Ook hier hadden wij geen andere keuze dan het te accepteren.
4) En nu de keuken gezet is (we zijn nog steeds in afwachting van het bovenblad en dergelijke) blijkt dat de greep-lijsten niet zijn geleverd in de overeengekomen Greeplijstkleur: ALU Alu kleur greeplijst (zie bijgevoegde Orderbevestiging,pdf). Nadat hierover een aantal keer is heen en weer gebeld (o.a. door het servicecenter die voorstelde alles te vervangen als dit belooft was) blijkt ook dit niet te kunnen vanwege de scherpe hoek in de keuken (“alles kan…”???).
U begrijpt dat wij behoorlijk teleurgesteld zijn in de “droomkeuken” die ons oorspronkelijk is verkocht. Het orderbedrag is alleen maar omhoog gegaan en we hebben er alleen maar minder voor gekregen dan oorspronkelijk overeengekomen. Het blijkt dat u met uw “alles kan, met oog voor detail” stelling niet eens uw eigen beloftes kunt waar maken.
Gewenste Oplossing:
Aangenomen dat Tulp inderdaad niet in staat is de oorspronkelijk overeengekomen keuken te leveren, willen we een compensatie zien voor de beschreven geleverde tekorten.
(10)
