Mijn Klacht:
Vier weken geleden (16 mei) werd onze nieuwe keuken geplaatst. Op zich ziet ze er heel erg mooi uit, alleen was tijdens de inmeting een fout gebeurd, waardoor het raam nu niet meer opengezet kan worden omdat de kraan ervoor zit. Dit is erg vervelend gezien het feit dat we bewust NIET voor een open keuken hadden gekozen om dus direct het raam open te kunnen zetten om niet altijd de geur van eten in huis te hebben. Verder bleek tijdens de levering dat de koolstoffilters voor de afzuigkap niet meegeleverd werden. Daarnaast bleek tijdens de eerste dag in gebruik dat het onder de spoelbak lekte en er te allen tijde een kom moet staan. Van alles werd nog dezelfde dag melding gemaakt, ook zijn deze punten opgenomen in het dossier van aflevering. Ik ben de zaak met zowel emails als telefoontjes opgevolgd, maar kreeg nooit een reactie van Tulp. Ook Sander van der Endt, de vestigingsmanager in Amsterdam, waar ik steeds prettig contact mee heb gehad, heeft geprobeerd van zijn kant de urgentie van het probleem te tonen, maar ook in het vervolg daarvan gebeurde helemaal niets. Ik vind het volstrekt bizar dat we een keuken voor €11.000 hebben gekocht en het probleem gewoon genegeerd wordt.
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik willen zien dat het probleem met het raam zsm opgelost wordt. Dat zou waarschijnlijk door een ervaren timmerman gedaan moeten worden. Ook moet het leidingwerk onder de spoelkast nagekeken worden, zodat er geen water meer lekt. De koolstoffilters zouden we ook graag zsm willen hebben gezien de keuken nu bijna niet te gebruiken is. Enfin, had ik met Sander van der Endt overlegd om eventueel nog een kleine kast naast de koelkast te plaatsen om iets meer opbergruimte te hebben. Aangezien ik er tot nu toe erg veel tijd heb in moeten steken, lijkt het mij niet meer dat billijk om deze gratis te krijgen, want zelfs als deze problemen opgelost worden is er nog een ander probleem met het plaatsen van de boiler, waarvoor een gedeelte van de keuken er nu vreemd uitziet (i.e. ondanks het feit dat er een nieuwe front geplaatst gaat worden, gaat het er nooit symmetrisch uitzien). Ook dit is opgenomen in het dossier.
