Mijn Klacht:
Op 4 februari 2019 heeft Tulp Keuken een keuken geleverd gemonteerd. Tijdens de controle bleek er is kras op het granieten blad te zitten. De monteur heeft dit middels een zwarte stift te maskeren, alleen niet gelukt. Verder waren er 2 panelen over die tijdens de verkoop ‘een must’ waren en extra aangeschaft zijn t.w.v. €1000,00 tot slot liet Tulp Keukens alle inpakmateriaal achter. Stond niet op de order, dus wordt niet meegenomen. ‘Waarschijnlijk kwestie van verkeerd vinkje, maar de klantenservice neemt hierover contact met u op.’ Ik ben een dag erna keurig direct terug gebeld door een leidinggevende met de melding ‘vervelend, we gaan het oplossen’. Hierna 2 weken stilte. Zelf maar gebeld en toen was er niets bekend. Dit heeft zich een aantal keer herhaald, nooit meer teruggebeld tot ik een medewerker sprak die direct een afspraak maakte. Op dit moment staan nog 2 klachten open. De panelen zijn opgehaald, echter er wordt geen bedrag gecrediteerd. Men kan ook niet zeggen wat de kosten zijn die gecrediteerd worden. Ook hier weer uitvoerig contact over gehad, met veel beloftes maar niets concreets. Verder is er een monteur langs geweest om het blad te beoordelen. Heeft het alleen maar erger gemaakt en nu zitten er veel meer krassen op. Daarnaast schrijft hij in het rapport dat opgelost is? Dit weer direct gemeld bij Tulp Keuken en zouden direct actie ondernemen, evenals het bedrag wat nog gecrediteerd wordt. U raadt het al na twee weken nog steeds geen enkel geluid van Tulp Keukens.
Gewenste Oplossing:
Ik wil een creditnota ontvangen voor het teveel betaald bedrag ten aanzien van de twee extra panelen. Daarnaast wanneer het keukenblad hersteld wordt, zonder dat deze de oorspronkelijke kwaliteit verliest. Wanneer dit niet mogelijk is, wil ik alternatieve mogelijkheden bespreken, zoals bijvoorbeeld een financiële compensatie.
